客服工作台

首页 / 客服工作台更新时间：2022-01-18 16:15客服状态客服状态分为：上线、忙碌、离线登录后默认客服状态为离线，如要接入客户需要将客服状态置为“上线”。会话列表会话列表分为 ：“ 接入中 ” 、 “ 等待中 ”接入中：表示客服当前正在接待的会话；等待中：表示正在排队等待的用户会话；最近联系人最近联系人是指最近1个月内和客服沟通过的联系人记录，客服可以通过该列表，直接查看最近联系过的用户和主动发起联系。星标用户星标用户指的是和客服沟通过且被客服标记为星标的用户，客服可以通过该列表直接查看星标过的用户。手动接入如果当前客服接满或者分配规则设置为「全部手动接入」，则新发起会话的用户会进入等待列表，等待系统自动分配或客服手动接入。回复会话目前微客服回复会话支持文字表情、图片、音频、视频、图文、文件、商品、优惠券(零售专属客服才有)，其中小程序渠道不支持发送音频、视频消息。管理员可以设置自动回复(包含发送微信名片)及快捷回复等操作(详情可参见「自动回复」和「快捷回复」)，方便快速响应会话，提升用户体验。转接会话当客服不能处理用户咨询时，需要让其他客服来处理，则可以选择转接客服。在聊天区域右上角，点击转出，选择需要转接的客服，点击确定，即可转接。(只显示当前在线客服)关闭会话当解决用户咨询问题后，需要及时关闭会话，以免会话在接待列表中积压，影响新会话的分配接入。当前微客服支持「单个关闭」和「批量关闭」两种方式：单个关闭方式一：点击聊天区域右上角的关闭按钮，即可关闭会话方式二：鼠标移动到接待列表中对应会话的位置，在右侧点击关闭图标，即可关闭会话。批量关闭步骤一：点击接待列表右上角批量关闭图标，进入批量关闭页面步骤二：选中需要关闭的会话，点击底部的批量关闭按钮，则可批量关闭需要关闭的会话。