更新时间：2022-01-06 17:50
一、什么是客户分群
客户分群就是商户根据客户行为做分类，商户设置好条件，系统自动将满足该条件的客户划分为人群包。支持商户按照交易信息、客户标签、营销信息、行为信息和客户信息多种维度的条件，筛选出自己想圈定的客户群，实现多维度锁定客户群。
二、关于客户分群
1、人群包
人群包就是根据商户选定的条件筛选出的客户群体，如：“低消费频次”人群、“中等消费频次”人群、“高消费频次”人群、“未消费客户”人群、“未充值客户”人群等等。
2、人群分类
将人群包按同一属性或运营目的做分类，方便商户管理人群。分类方式由商户按需设置。如，按同一行为属性可将“低消费频次”、“中等消费频次”、“高消费频次”设置为【消费】分类；按同一运营目的可将“未消费客户“、”未充值客户”设置为【拉新】分类。
三、人群划分建议（按运营目的）
四、入口
【入口】：客户-客户管理-客户分群
五、客户分群分类配置流程
1、创建人群分类
点击【新增分类】按钮即可创建人群分类，填写分类名称、颜色即可，如：活跃、沉默、忠诚等，有人群包关联的人群分类不可删除。
2、管理人群包
2.1新建人群
点击【新建人群】按钮，即可创建人群包。商家需要填写人群名称、人群描述、人群分类、黑名单客户，选择创建方式（条件创建、导入指定客户创建）。
2.2划分条件
支持商户根据客户交易信息、客户标签、营销信息、行为信息、客户信息划分人群。点击【新建条件】按钮即可添加交叉条件（交叉条件是指客户必须同时满足的条件），在各交叉条件下点击【添加平行条件】按钮即可添加平行条件（平行条件是指客户可以仅满足其中任意一个的条件）。最多添加5个交叉条件，每个交叉条件下最多添加4个平行条件。
如：商户想举办老客户回馈活动，仅限可用余额在500元及以上或者可用积分在5000及以上，并且近一个月无支付的客户参与。此时 “可用余额在500元及以上”、“可用积分在5000及以上”即为两个平行条件；余额和积分的限制条件与“近一个月无支付”又是交叉条件的关系。
注意事项：
选择客户划分条件时，一个页面中的包含多个选项，若一次勾选多个，客户需全满足才可被划分；单个勾选项内若包含多个选项值，客户满足其一即可被划分。如下：
2.3.1交易信息
包含消费时间、消费数据、充值数据、维权数据，商户一次仅可选择一个交易信息作为划分条件。
（1）消费时间
支持商户选择客户首次消费时间和最近时间作为划分条件，若两个都勾选，则首次消费时间和最近消费时间需同时满足才可被划分。
（2）消费商品
支持商户选择时间范围和消费商品作为划分条件，若两个都勾选，则时间范围和消费商品数据需同时满足才可被划分。
（3）消费数据
支持商户选择时间范围和消费数据作为划分条件，若两个都勾选，则时间范围和消费数据需同时满足才可被划分。
（4）充值数据
支持商户选择时间范围和充值数据作为划分条件，若两个都勾选，则时间范围和充值数据需同时满足才可被划分。
（5）售后数据
支持商户选择时间范围和售后数据作为划分条件，若两个都勾选，则时间范围和售后数据需同时满足才可被划分。
（6）消费分析
支持商户选择复购周期、连带率和平均折扣作为划分条件，若三个都勾选，则复购周期、连带率和平均折扣需同时满足才可被划分。
2.3.2客户标签
客户标签中包含所有系统标签及手动标签，商户最多选择20个客户标签，若一次选择多个客户标签，客户满足其中一个客户标签即可被划分。
2.3.3营销信息
支持商户根据发券宝、拼团、砍价、限时折扣活动的参与数据和指定活动划分人群，商户一次仅可选择其中一个活动作为划分条件。
2.3.4行为信息
行为信息包含客户搜索行为和行为节点，商户一次仅可选择其中一个作为划分条件。
若按客户搜索行为划分人群，则需选择时间参数和客户搜索内容，若两个都勾选，时间参数与搜索内容需同时满足才可被划分，在所选时间内，满足一个搜索内容的客户即可被划分。
若按行为节点划分人群，则需选择时间参数和行为节点，行为节点包括访问、支付、加购、搜索、下单，若两个都勾选，在所选时间内，满足勾选的所有行为节点条件的客户才可被划分。
2.3.5客户信息
支持商户根据成为客户时间、成为会员时间、客户资料、客户账户资产、公众号关注、微信资料划分人群，商户一次仅可选择其中一个客户信息作为划分条件。
（1）成为客户
支持商户按固定时间或按距今时间划分。
（2）成为会员
支持商户按会员卡类型、会员等级、成为会员时间划分。
（3）客户资料
支持商户按客户年龄、地址、性别、教育背景、收入划分人群，若一次勾选全部，则这五个条件客户需同时满足才可被划分，选择客户年龄时支持选择多个年龄段，客户满足其中一个即可被划分。
（4）账户资产
支持商户按客户积分、余额、优惠券划分人群。
（5）公众号关注
支持商户按是否关注公众号、关注公众号时间点或关注公众号时长划分。
（6）微信资料
支持商户按微信系统语言或微信系统地区划分。
3、全部人群列表
人群列表展示人群包的覆盖人数、营销记录、创建时间、条件更新时间，商户可进行手动更新数据、编辑、关闭人群、删除人群包操作。
备注：人群包系统更新数据时间为0:00-06:00，商户新建/编辑人群包时不更新，支持商户手动更新数据，但每日手动更新人群包最多2次。
五、营销记录查询
营销记录支持商户查看对人群的历史营销记录、正在进行的营销活动以及未来的营销计划（未开始的活动）。商户可在【营销活动】中可查看各人群包的营销记录，并按人群包名称、营销事件或活动名称筛选。
