更新时间:2022-01-06 17:29
1、 功能介绍:
客户设置用于商家招募会员场景,由商家设置顾客需要完善的信息,包含客户资料、客户归属;
2、 功能路径
【CRM】-客户管理-客户设置
3、功能详细
(1) 客户资料:根据商家招募会员的需求,由商家自定义在会员办卡页面需要让顾客完善的字段,系统预置提供包含:姓名、手机号、生日、身份证、邮箱、地址、性别、教育背景、爱好、收入、行业等,或者是商家自定义字段,由商家自行配置希望顾客填写的信息内容。(其中必填代表是顾客需要填写,可修改代表是顾客信息填写错误的情况下支持顾客再次修改)
a. 客户资料的字段分为基础信息和自定义信息组,其中基础信息是系统预置,能够保证绝大多数商家招募会员需求;自定义信息组是商家有额外的需求情况下,支持商家通过创建自定义分组来对字段进行管理;
b. 自定义分组:可以新增、编辑、删除
c. 自定义字段:可以新增、编辑、删除
d. 是否启用:客户基本信息中展示的是启用的字段(会员卡开卡所需资料,根据会员卡设置规则,可以选择启用状态的字段)
e. 是否必填:限制该字段是否必填
f. 是否可修改:限制该字段是否可修改
(2) 客户归属
使用场景:连锁商家在经营中,由于加盟商利益的冲突,往往会面临“客户属于谁,由谁来运营”的问题。由于不同运营模式的商家对于客户归属的定义不同,我们提供了客户归属规则可配置,帮助商家解决客户归属问题。
a. 客户归属规则:目前默认有2个规则:开卡门店作为客户归属、导购门店作为客户归属,归属门店设置决定了能在客户列表查看、搜索、管理客户的范围。当顾客在不同场景下触发指定行为,以优先级高的归属规则决定归属门店。拖动归属规则,可以修改归属规则的优先级。
b. 换绑/解绑设置:开启后客户可以在用户C端“我的门店”页面换绑/解绑门店
c. 独立门店设置:设为独立门店后,只能管理和搜索本门店下的归属客户,独立门店下的归属客户也不能被其它门店搜索到。
使用场景:独立门店的概念,可以理解为一个保护壳,保护归属到独立客户的客户不被其他节点(除父节点外)搜索到,例:上海区域的客户营销成本比较大,不希望自己拉来的客户被北京区域搜索和管理