更新时间：2021-12-30 10:50
历史会话展示当前客服账号所接待过的会话数据，展示会话ID、客户名称、来源渠道、来源产品、来源节点、接待客服、会话开始时间、会话时长、会话开始方式、会话结束方式、会话状态、满意度评分、有效/无效、业务类型、处理状态、会话备注等。
客服可根据会话开始时间、客户昵称/会话ID/会话备注、来源渠道、满意度评分、会话开始方式、会话结束方式、会话状态、有效/无效、业务类型、处理状态等筛选条件组合筛选出想要的会话数据。
点击“查看详情”可以查看具体的客服与客户之间的会话内容，也可以对未总结的会话进行会话总结。
已结束的会话可以点击客户资料tab页面中的「联系TA」会跳转到接待页面，直接在输入框回复内容，点击发送即可主动联系客户。
备注：由于微信渠道限制，公众号48小时之内用户没有交互(发消息/点击操作栏等)、取消关注，小程序48小时之内用户未发消息或拒收消息，则主动联系时会有相应发送失败的提示。
