更新时间：2021-12-30 10:49
快捷回复
「快捷回复」：分为个人库和公共库，工作台只能对个人库进行添加、编辑、删除等操作，公共库只能查看和搜索；
使用快捷回复
步骤一：客服点击「快捷回复」tab页面，显示“个人库”和“公共库”，按照设置显示文件夹和顺序。
步骤二：选中某一条快捷回复，点击发送可快速把内容发送给用户。
备注：在输入框输入“#”可快速唤起快捷回复内容。
管理快捷回复
快捷回复管理页面，分为个人库和公共库。
个人库和公共库的功能是一样的，但是权限有所不同。
权限说明：
个人库：普通客服都可以对个人库进行增删改查等操作；
公共库：管理员可以对公共库进行增删改查等操作，普通客服只能浏览和查询公共库快捷回复。
添加操作：
步骤一：新建文件夹
步骤二：添加快捷回复
