更新时间：2021-12-30 10:46
首句欢迎语
首句欢迎语指的是当客户发起会话时，系统进行的自动回复，欢迎客户的咨询，为了避免干扰客户，一天内系统只能推送一次。
首句欢迎语页面一共分为四个部分：
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能，不开启时不影响正常功能的使用，开启时当客户发起会话时，会收到来自于系统快速响应的欢迎语，欢迎语内容由商家来自定义。
第二部分是商家自定义的文字消息，默认“您好，欢迎光临～”，商家可以点击编辑进行修改；
第三部分是商家可以勾选是否发送常见问题，这个由商家在“常见问题”页面添加配置，详细说明可参见常见问题；
第四部分是商家可选择勾选发送微信名片，具体的配置微信名片可参见3.4.3微信名片，如果以上都勾选的话，用户在当天首次接入时将收到如预览效果图所示的两条回复；
忙碌中提醒
当所有客服都接满或者没有开启自动接入时，对用户消息进行自动回复，避免客户因为无应答而等待时间过长。
繁忙中提醒页面一共分为四个部分：
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能，不开启时不影响正常功能的使用，开启时当客户发起会话时，会收到来自于系统快速响应的繁忙中提示语，提示内容由商家来自定义。
第二部分是商家自定义的文字消息，默认“客服繁忙中，请稍后～”，商家可以点击编辑进行修改；
第三部分商家可以勾选是否发送常见问题，这个由商家在“常见问题”页面添加配置，详细说明可参见常见问题；
第四部分是商家可选择勾选发送当前排队进度，用户在收到繁忙中提醒后再发消息则会收到系统提示的排队进度，如预览效果图所示；
不在线提醒
当所有客服都不在线时，对用户消息进行自动回复，避免客户因为无应答而等待时间过长。
不在线提醒页面一共分为三个部分：
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能，不开启时不影响正常功能的使用，开启时当客户发起会话时，会收到来自于系统快速响应的不在线提示语，提示内容由商家来自定义。
第二部分是商家自定义的文字消息，默认“客服不在线，请您稍后咨询”，商家可以点击编辑进行修改；
第三部分商家可以勾选是否发送常见问题，这个由商家在“常见问题”页面添加配置，详细说明可参见常见问题；
安抚语
可设置会话超时安服语发送时间，可设置安服语内容，可实现多条安服语随机发送。
常见问题
常见问题是商家可以设置的一些用户经常会咨询到的问题和配置对应的答案，可以选择在用户咨询的一些场景配置是否推送。
常见问题tab页面共两个部分：
第一部分是生效范围，商家可以选择在首句欢迎语、繁忙中提醒和不在线提醒几个场景进行常见问题推送，勾选状态和三个tab页面中发送常见问题的勾选状态是同步联动的；
第二部分是常见问题的管理，支持添加、编辑、删除和移动问题答案的展示顺序，目前可支持配置最多10条常见问题和答案。
「添加问题」：需要填写问题和答案，其中问题需要输入关键字和问题内容，关键字主要用于用户发送关键字来触发系统响应对应问题的答案，答案可支持文字答案和图片答案。
