客户之声是用来搜集客户意见的工具，可以通过设置关键词，快速识别客户在私聊、群聊的中会话消息对于企业产品和服务的需求、态度、建议，并进行分类，扩大企业组织的数据资产范围，挖掘更多其他形式的非结构化客户反馈，进而帮助企业提炼和评估产品或服务问题，并及时做出优化，提高销售转化率和客户满意度。
当客户在与售后客服沟通产品或者服务问题的时候，客户之声会根据提前设置好的关键词捕捉客户提到的产品意见，并且触发侧边栏弹框，售后运营人员可以选择性地将反馈放入“好评”“差评”“需求”等不同客户意见板块，快速收集客户的所有反馈。微伴后台还支持客户之声的各类数据统计，帮助企业整合客户意见，做好产品优化、改进决策。
微伴的超管、管理员可以查看企业所有的客户之声内容
部门管理员可以查看所管部门的客户之声内容
普通员工只能查看个人的客户之声内容
（查看聊天详情需要对应的消息存档查看权限）
微伴的超管、管理员可以管理客户之声
部门管理员、普通员工没有管理权限
质检员可查看、管理所在分类、分组的所有内容
质检员可选范围是企业任意身份的员工
使用 客户之声 前，需要配置 服务席位。
配置步骤如下：
1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。
2、点击【购买席位】，勾选【服务扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。
（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）
3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。
进入【微伴后台】>【服务】>【客户之声】，点击【添加分类】，设置分类名称、适用范围、质检员工、消息提醒；
适用范围分为场景和适用员工；场景：包括单聊、群聊或者全部；
适用员工：只会对选择的员工所在对话的内容进行识别（注意：客户之声只对开通消息存档的员工生效）。
质检员工：质检员工可对该分类下识别的内容进行质检操作，例如：对重要内容进行标星，删除无价值内容。帮助企业管理者快速获取重要信息，提高效率。质检人员可以是管理员、部门管理员或是普通员工。
消息提醒：开启后，选择相应的员工将会收到微伴提醒；可以设置不同的通知频率。
设置添加多个识别的关键词；
支持在首页的分类栏，对设置的内容以及关键词进行修改和删除；
在列表页，选择相应的分类，可以根据场景、客户、客服、操作成员、时间、是否标星等维度进行筛选查看收集的内容，支持查看详情、标星、删除等操作，并且支持【导出Excel】。
点击右边的【详情]按钮，支持查看用户的聊天记录。
点击右边的标星按钮，可对重要内容进行标星处理。
可以筛选分类，时间范围或者自定义间，查看某一段时间的新增数和总数，还支持查看每个关键词的新增、总数和标星数比例。
