信息识别

一、功能介绍

信息识别可以通过关键词，收集客户与员工对话过程中语义明显的信息。企业可以提前设置信息分组和该分组下对应的关键词，并设置质检员工对该分类下识别的内容进行质检和筛选，例如质检员工工作、收集客户反馈等等。

二、使用场景

信息识别的适用范围较广，只要想通过员工与客户的对话中了解特定类别的信息，都可以使用，而且对内、对外都可以使用：

质检员工：通过关键词识别，收集员工的违规行为、客户投诉等信息，帮助企业质检员工工作，规范员工行为。

收集客户意见：通过关键词识别，收集客户的好评、差评、反馈，帮助企业了解客户状态并跟进，根据反馈提升服务质量。

三、使用权限

信息识别入口所有人可见
查看权限：

微伴的超管、管理员可以查看企业所有的信息识别

部门管理员可以查看所管部门的信息识别

普通员工只能查看个人的信息识别

（查看识别内容的聊天详情需要对应的消息存档查看权限）

管理权限：

微伴的超管、管理员可以管理全部信息识别，包括新建、修改、删除分组，编辑分组内关键词，对信息进行内容标星，收集、删除等；

部门管理员不可对分组进行管理，可对所管部门员工的信息进行管理，包括内容标星、收集、删除；

普通员工不可管理信息识别内容；

质检员权限：

质检员可查看、管理所在分类、分组的所有内容

质检员可选范围是企业任意身份的员工

四、操作步骤

使用 信息识别 前，需配置 会话席位。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。

2、点击【购买席位】，勾选【会话扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。

（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒）

3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、新建规则

进入【微伴后台】>【会话】>【会话分析】>【信息识别】，点击【新建规则】；

规则名称：根据不同使用人员设置名称，用于内部查看，便于区分

聊天场景：全部/单聊/群聊

触发对象：全部人员/内部员工/外部客户

适用员工：只会对选择的员工所在的对话内容进行识别

（注意：只可选择配置了会话席位以及开通消息存档的员工哦~）

识别类型：关键词识别/行为识别

识别提醒：自定义选择质检员工或其他员工进行提醒，设置提醒的频率，开启后当用户触发设置的关键词，则接收的员工将会在企微收到微伴提醒

提醒示例：

2、查看信息

（1）关键词识别

可通过时间、是否标星筛选查看触发关键词的详细内容；点击【查看】按钮可查看员工与客户聊天的上下文，也可将该会话进行标星，方便后期查找；

内容标星后，列表前面会出现标星图案；列表后方支持取消标星；

点击【收集】，支持将认为属于客户之声的识别内容收集到客户之声中，方便后期进行管理；

（2）行为识别

可通过筛选员工、客户、日期、是否标星查看触发规则的客户，并支持导出；

点击【查看】按钮可查看发送的图片详情，也可以查看会话上下文，将该会话进行标星、收集；

五、注意事项

适用员工只可选择配置了会话席位以及开通消息存档的员工；

质检人员可以是企业的任意身份的员工，需配置会话席位；

查看聊天记录详情需要拥有查看【消息存档】的权限，所以质检员并不一定可以查看所有的内容的聊天记录。

信息识别一、功能介绍信息识别可以通过关键词，收集客户与员工对话过程中语义明显的信息。企业可以提前设置信息分组和该分组下对应的关键词，并设置质检员工对该分类下识别的内容进行质检和筛选，例如质检员工工作、收集客户反馈等等。二、使用场景信息识别的适用范围较广，只要想通过员工与客户的对话中了解特定类别的信息，都可以使用，而且对内、对外都可以使用：质检员工：通过关键词识别，收集员工的违规行为、客户投诉等信息，帮助企业质检员工工作，规范员工行为。收集客户意见：通过关键词识别，收集客户的好评、差评、反馈，帮助企业了解客户状态并跟进，根据反馈提升服务质量。三、使用权限信息识别入口所有人可见查看权限：微伴的超管、管理员可以查看企业所有的信息识别部门管理员可以查看所管部门的信息识别普通员工只能查看个人的信息识别（查看识别内容的聊天详情需要对应的消息存档查看权限）管理权限：微伴的超管、管理员可以管理全部信息识别，包括新建、修改、删除分组，编辑分组内关键词，对信息进行内容标星，收集、删除等；部门管理员不可对分组进行管理，可对所管部门员工的信息进行管理，包括内容标星、收集、删除；普通员工不可管理信息识别内容；质检员权限：质检员可查看、管理所在分类、分组的所有内容质检员可选范围是企业任意身份的员工四、操作步骤使用信息识别前，需配置会话席位。配置步骤如下： 1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。 2、点击【购买席位】，勾选【会话扩展包】，核对订单信息，进行提交，也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。（温馨提示：注意手机的来电/短信提醒） 3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。 1、新建规则进入【微伴后台】>【会话】>【会话分析】>【信息识别】，点击【新建规则】；规则名称：根据不同使用人员设置名称，用于内部查看，便于区分聊天场景：全部/单聊/群聊触发对象：全部人员/内部员工/外部客户适用员工：只会对选择的员工所在的对话内容进行识别（注意：只可选择配置了会话席位以及开通消息存档的员工哦~）识别类型：关键词识别/行为识别识别提醒：自定义选择质检员工或其他员工进行提醒，设置提醒的频率，开启后当用户触发设置的关键词，则接收的员工将会在企微收到微伴提醒提醒示例：2、查看信息（1）关键词识别可通过时间、是否标星筛选查看触发关键词的详细内容；点击【查看】按钮可查看员工与客户聊天的上下文，也可将该会话进行标星，方便后期查找；内容标星后，列表前面会出现标星图案；列表后方支持取消标星；点击【收集】，支持将认为属于客户之声的识别内容收集到客户之声中，方便后期进行管理；（2）行为识别可通过筛选员工、客户、日期、是否标星查看触发规则的客户，并支持导出；点击【查看】按钮可查看发送的图片详情，也可以查看会话上下文，将该会话进行标星、收集；五、注意事项适用员工只可选择配置了会话席位以及开通消息存档的员工；质检人员可以是企业的任意身份的员工，需配置会话席位；查看聊天记录详情需要拥有查看【消息存档】的权限，所以质检员并不一定可以查看所有的内容的聊天记录。