微伴的自动打标签功能可以分别根据客户的聊天行为、入群行为、添加员工的时段给客户打上标签,帮助企业高效记录客户特征,精细化运营客户。
如果企业的客户群体差异较大,需要分层管理,那么可以使用自动打标签功能快速给客户打上标签,帮助企业区分客户群体,准确判断客户需求,提高运营效率和转化率。
超级管理员、管理员、部门管理员——可管理全部自动打标签;
普通员工——不可管理自动打标签。
使用 自动打标签 前,需要配置 营销席位。
配置步骤如下:
1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】。
2、点击【购买席位】,勾选【营销扩展包】,核对订单信息,进行提交,也可扫码联系微伴专属服务人员进行开通。
(温馨提示:注意手机的来电/短信提醒)
3、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位,开启后可进行使用该功能。
(注意:使用自动打标签-关键词打标签场景,需配置会话席位及开通企业微信会话存档 )
选择【关键词打标签】场景,点击添加规则,设置规则名称、使用员工、关键词、对应的标签,点击创建既可;
模糊匹配:客户与员工的聊天内容中只要包含某个关键词,客户就会被打上标签;
精准匹配:客户与员工的聊天内容中只提到某个关键词,客户才会被打上标签;
创建规则后,返回页面,可通过开关控制该条规则是否生效;并可通过标签与规则名称进行搜索查看;在编辑中可对规则进行复制、删除;
点击添加规则,设置规则名称,添加适用群聊,当用户加入规则内的群聊,自动给入群客户打标签,同时也支持为客户添加评分;
在客户入群行为列表页可通过开关控制该条规则是否生效;
点击添加规则,当客户在设定时间段内成为企业客户,将自动被打上对应标签;规则可设置为每天、每周或者每月;
在分时段打标签列表页可通过开关控制该条规则是否生效;
在规则列表,点击详情可以查看规则名称、创建者、生效成员、规则设置等详细信息;
可通过客户名称、所属客服、添加好友时间等条件筛选,查看该规则下的客户;
点击客户详情,可以查看该客户的基本信息、自定义信息、客户动态等详细情况。
注意:
选择关键词打标签场景,生效成员除有营销席位外,只可选择还开启了会话席位及开通消息存档的员工,因识别客户的关键词是需要识别员工与客户的会话,所以需要有消息存档功能哦~