[TOC]

### 一、关于收款账户
**(1)在企业微信创建出来的商户号,费率是多少?**
根据财付通的相关收费规则,0.2%优惠费率主要针对零售、餐饮等为代表的线下实体行业,部分特殊行业不可享受0.2%的优惠费率。具体费率以实际申请结果为准。

**(2)如何知道自己实际申请的优惠费率是多少?**
在签约时,查看到的优惠费率,则为实际申请的费率。

在开号成功后,可进入**【企业微信->对外收款->收款账户->账户详情】**中,或**【微信->微信支付商家助手小程序->商户详情->手续费及结算规则】**,查看优惠费率。

**(3)一个企业可创建多少个商户号?**
一个企业可开通多个商户号,可跨主体开号,以满足不同部门/不同门店/不同项目收款,和加盟商/经销商/子公司/百货收款到不同收款场景需要到账不同商户号的情况,商户号数量暂无上限。

**(4)支持哪些客户付款方式**
所有收款方式均支持支持储蓄卡、信用卡支付。

**(5)收款额度上限**
**单笔上限:**
①收款单、收款码单笔收款最高5万元。
②转账单笔收款最高20万元。
**单日上限**:
① 企业、个体工商户商户号无单日收款上限。
② 小微商户号单日收款上限10万元。

**(6)信用卡收款限额**
企业类型商户号收款无限制


**(7)收到的资金,如何退款?**
收款资金可以退款,收款员工可发起。如果担心资金安全,可开启「退款审批」流程,员工发起退款后指定审批人(如财务等,可自由指定)审批通过后才能退款。
设置退款流程可参考[【如何设置对外收款】](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/19750?person_id=1 \"【如何设置对外收款】\"" />中:四、调整退款流程

退款将从原订单收款入账商户号中退出,例如:原来收款1000元,收到A商户号中的,但后来公司统一改为用B商户号收款了,如果需要退回这1000元的订单,则依旧会从A商户号发起退款。

**(8)历史收款账户不用了,还持续有客户想要退款怎么办?**
可以通过[微信支付商家平台](https://pay.weixin.qq.com/index.php/core/home/login?return_url=%2F \"微信支付商家平台\"" />充值资金进行退款。

### 二、如何创建账户
**(1)商户号有几种创建方式?**
一共有2种方式可以创建商户号。
方式1:之前已经在用对外收款的企业,可以将原商户号升级。
方式2:可以提交资料,重新创建新的商户号。

**(2)谁可以来创建商户号?**
建议先向公司或部门确认,是否需要创建商户号,如果需要,谁来申请和管理比较合适。商户号创建者需要收集营业执照、对公账户等敏感信息,开号成功后具有查余额、提现的权限,需要谨慎决策。

**(3)事业单位、党政机关、社会团体应该选择什么类型?**
选择企业类型。在上传了证件之后,注意修改类型为事业单位、党政机关、社会团体等。

#### 1. 已有账户升级
**(1)已有账户如何升级?**
升级账户分2种情况。
情况一:历史账户如果是在企业微信渠道开通的,可以直接点击确认升级;
情况二:历史账户如果是在其他渠道开通后,绑定过来的,需要创建一个新的账户才能升级成功,但可以复用旧商户号的资料快速申请新商户号。(需要新创建账户的原因是:底层账户类型无法兼容新增的转账能力、优惠手续费能力)
操作路径:
① 在对外收款首页,点击「立即升级」按钮。
② 在对外收款首页,点击「收款账户-历史收款账户-升级」。


**(2" />快速创建商户号和全新开通商户号有何不同?什么情况下可以选择快速创建商户号?**
快速创建商户号,可以省去大部分资料的准备,如营业执照、法人证件、对公账户等,流程更便捷。
如果企业在4.1.0版本以前已经在用对外收款,且商户号是在其他渠道开通的,可以通过该路径快速开通。

**(3)快速创建商户号,有哪些步骤?**
提交身份证作为新商户号管理员 —> 获得法人或原商户号管理员的授权 —> 签约 —> 打款验证(如果法人已授权则跳过此步骤)

**(4)通过快速创建商户号升级后,旧商户号还可以继续使用吗?**
升级后,对外收款将自动收到新商户号,不再收到旧商户号。但旧商户号仍然可以登录微信支付商户平台管理,也可以在除了对外收款的其他场景里继续使用。

**(5)快速开号提交审核后,审核被驳回怎么办?**
若出现这种情况,大概率是因为历史收款账户的资料有变动,不可直接复用资料升级;可重新走全新创建商户号流程。

#### 2. 企业类型商户号
**(1)企业类型商户号开通步骤和周期?**
提交资料 —> 签约 —> 法人授权 —> 等待审核通过,一般在3个工作日可完成。

**(2)创建企业类型商户号需要准备哪些材料?**
需要准备:
① 营业执照:彩色扫描件或拍摄件。
② 法人&经办人身份证:彩色扫描件或拍摄件。
③ 操作者自己的身份证:彩色扫描件或拍摄件。
④ 对公银行卡:需与企业同名。

**(3)如何判断自己是否为金融机构?**
以下类型为金融机构:银行、第三方支付机构、交易所、清算中心、结算类机构、保险/基金/信托/贷款/担保/典当/消费金融/理财等公司。应监管机构要求,企业需如实报备自己的公司性质。

**(4)法人授权如何操作?**
法人授权有2种方式:
① 法人扫码确认。适用于可以直接联系上法人的情况。
② 使用所登记的银行卡打款验证。适用于不能联系上法人,但可以联系上财务的情况。

**(5)业务授权函老是被驳回怎么办?**
请按照以下模版填写:



#### 3. 商户号申请错误提示
**(1)申请商户号时,提示数量超出上限,应该如何解决?**
为确保商户号收款的健康度,微信支付会控制同一主体申请商户号的数量,如果提示主体下商户号数量已超出上限,可以前往微信支付商户平台注销部分不用的商户号,腾出额度。

申请路径:
**普通商户号请通过微信内打开链接**:https://kf.qq.com/touch/sappfaq/221220E32IBV221220rEnqI7.html?scene_id=kf594&platform=14

需按照我司页面提示要求确认是否符合注销条件如余额为零,30天无交易无投诉等,如确认已符合,请您在页面下方的“点击这里”提交材料,我们将在7个工作日为您处理。
需注意的是:注销后商户号将不支持恢复,请您详细查看注销条件与提交材料的规则,以便我们为您处理,谢谢。

注销申请书可参考:[微信支付商户号注销申请书](https://kf.qq.com/faq/220505uE7ZbI220505NVrAZV.html?action_id=167487665310020 \"微信支付商户号注销申请书\"" />

**(2)申请商户号时,提示商户涉嫌违规,应该怎么处理?**
需联系在微信支付商家助手咨询,微信搜索:“微信支付商家助手”公众号,点击【商家服务->联系客服】。


**(3)签约时提示不是管理员,如何处理?**
请确认提交申请单管理员使用微信签约的用户是否为同一人。微信实名信息查询【微信->我->服务->钱包->身份信息】。
注:已经提交申请单去签约后,则商户号管理员不可再更改,需要找到对应管理员的微信才可签约。

**(4)如何取消商户号申请**
进入具体的商户号申请单,点击右上角箭头-取消申请,即可取消申请。
注:已经提交去签约的申请单无法取消,可等待申请单过期。


**(5)用商户号收款时,提示交易异常、或存在风险,应该如何解决?**
如果用商户号收款,出现如上提示,请先自查本次收款是否属于正规交易行为,如果自查无误,可登记下商户号和报错截图,我们统一审核处理。
登记入口:[【收集表】商户号收款异常](https://doc.weixin.qq.com/forms/AJEAIQdfAAoAEUAmAbDAK4XzP5idXSSef \"【收集表】商户号收款异常\"" />

**(6)提示证书号和类型不匹配怎么办?**
进入营业执照信息,① 确认企业类型是否选择正确 ② 确认识别的证书号是否正确,若不正确需要重新填写。

**(7)提示银行对公开户账户与营业执照/登记证书上的商户名称不一致怎么办?**
① 先以同名银行账户申请入驻。(如果没有同名的,银行账户就写和营业执照/登记证书上一样的名称,先入驻进来,再去修改)
② 在微信支付商户平台修改为实际想要入账的非同名的银行对公账户。[如何修改非同名银行结算账户?](https://kf.qq.com/faq/220127Nzi2MJ220127rmEz2I.html \"如何修改非同名银行结算账户?\"" />

### 三、账户管理
#### 1. 如何设置收款账户使用范围
手机端:【打开企业微信app->工作台->对外收款->收款账户->账户详情->使用范围】;管理后台:【登录企业微信管理后台->应用管理->对外收款->收款账户管理】,可设置每个收款账户对应的使用范围,支持按管理规则、通讯录部门等路径快捷配置。

温馨提示:为避免部分员工默认收款账户为历史账户,可以将过期收款账户解绑。解绑后历史收款记录还是可以继续查看的。

#### 2. 提现
**(1)如何提现、查看提现记录、设置自动提现?**
**账户创建人**通过【手机端企业微信->工作台->对外收款->收款账户】,即可点击提现、查看提现记录、并设置自动提现(提现到银行卡的时间由具体银行决定)


**(2)提现多久到账?**
企业微信侧发起提现后,一般会t+1到账,则发起提现第二天能到账(不区分周末/工作日),具体到账时间由银行决定。

**(3)提现银行卡设置**
企业类型商户号只能绑定对公账户银行卡、个体工商户可以绑定对公账户/个人账户、小微商户可以绑定个人银行卡提现。

**若企业类型账户,提示提现失败:**请确认填写银行卡类型是否为对公账户;确认是否为企业同户名对公账户。
**若为个体工商户,提示提现失败:**请确认选择的是对公账户 还是 法人个人账户;如果为对公账户则一定要为 企业同户名对公账户;如果选择的法人各账户,则一定要填写法人同名的个人银行卡号。

#### 3. 其他问题
**(1)是否可以注销商户号**
可前往[微信支付商家平台](https://pay.weixin.qq.com/index.php/core/home/login?return_url=%2F \"微信支付商家平台\"" />填写[注销申请书](https://kf.qq.com/faq/220505uE7ZbI220505NVrAZV.html?action_id=167487665310020 \"注销申请书\"" />注销商户号。

**(2)手续费发票如何申请?**
可前往【[微信支付商家平台](https://pay.weixin.qq.com/index.php/core/home/login?return_url=%2F \"微信支付商家平台\"" />->账户中心->发票管理手续费】,申请开具发票。
详情可参考:[如何申请手续费发票?](https://kf.qq.com/faq/170606N3YZ36170606IbUvui.html \"如何申请手续费发票?\"" />

**(3)如何设置不允许员工接收客户红包,以避免进入员工私人账户**
可在企业微信管理后台,点击【客户与上下游->安全管控->聊天敏感词】配置不可与客户收发红包。

**(4)如何进行财务对账**
可参考[如何提现与管理商户号](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/14776?person_id=1 \"如何提现与管理商户号\"" />中的:一、财务对账
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