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### 一、视频号小店接入微信客服说明
视频号支持接入微信客服，接入后，微信客户可在小店商品详情页或订单页发起咨询。客服人员可在企业微信进行回复，小店也可在微信客服后台进行管理。
一个微信客服支持绑定多个视频号小店，一个视频号小店只能绑定一个微信客服。
### 二、电脑端如何操作接入
- 登入[视频号小店电脑端后台](https://channels.weixin.qq.com/shop \"小店电脑端后台\"" />后选择右侧导航栏【店铺管理->客服管理->点击开通】。
- 点击开通后将出现两个选项：
#### 1. 「无企业微信，注册企业微信并接入」
- 注册企微时，【企业名称】会默认拉取小店名称；【管理员信息】中填写的信息及扫码绑定的微信，需跟视频号小店管理员的微信一致，否则将会提示接入失败/注册失败。
- 注册后，会跳转微信客服后台，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。
#### 2. 「已有企业微信，使用企业微信扫码接入」
- 需使用企业微信扫码接入，扫码企微帐号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致。
- 扫码后，若该企业微信客服帐号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。
### 三、手机端如何操作接入
- 登入视频号小店后台【微信发现页->视频号->右上角我的->创作者中心->带货中心->选择小店】后，选择功能模块【更多功能->客服管理->点击开通】。
- 点击开通后需跳转至企业微信app操作：
#### 1. 若已安装企业微信app：
操作企微帐号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致，否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员，无法接入企业微信”。
#### 2. 若未安装企业微信app：
点击“前往企业微信接入”会提示下载安装，安装登录后将会收到接入卡片推送，此卡片链接有效期为48小时，超过时间则需在小店侧重新发起接入。
- 若该企业微信客服帐号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。
### 四、如何回复客户消息
- 接待人员下载企业微信电脑端/手机端，并登录小店所属企业后，即可在消息列表「客户咨询」中查看和回复客户的消息。
### 五、小店如何管理微信客服
- 在【企业微信手机端->工作台->微信客服】，即可管理客服帐号，包括设置接待人员、接待规则等。
- 还可配置欢迎语、机器人、快捷回复等，让客服接待更高效。更有数据统计、会话记录等功能，帮助企业高效管理。
### 六、小店如何更换微信客服帐号
- 接入微信客服后，可在[视频号小店电脑端后台](https://channels.weixin.qq.com/shop \"小店电脑端后台\"" />左侧导航栏点击【店铺管理->客服管理->更换帐号】，选择当前企业的客服帐号，或者选择更换为其他企业的微信客服进行更换。
- 绑定的企业被解散后，支持重新接入视频号小店到其他企业的微信客服，需要去小店网页版的管理后台操作。
### 七、微信用户快捷发送商品或订单卡片
1.当客户通过视频号小店的任意商品/视频号小店订单发起咨询时，咨询页面右下角会有一个快速发送对应商品/订单的入口，点击即可把商品/订单发给坐席客服（有点类似淘宝咨询客服）。
2.坐席收到客户发送的商品/订单时，可以点开对应卡片查看详情，也可以进行转发、收藏、置顶等系列基础操作。
3.坐席收到客户发送的订单时，需要是有对应订单权限的坐席才可以打开查看订单详情，若没有权限的坐席打开，会提示“暂无权限”；相关权限需在视频号小店后台配置订单管理权限。
