# 微信客服持续升级
1. 接入场景
可在视频号直播间和商品橱窗接入微信客服了。接入后，客户点击「客服」即可咨询商品等相关问题。
可通过设置客户群-群模版，一次在多个客户群中开启客服助理。
2. 机器人
添加知识库时，支持添加相似问法了。
可支持查看客户咨询较多的问题，可以将其添加到知识库。
可以查看更多机器人的数据统计。
支持在手机上快速启用机器人、编辑知识库、查看数据，提高日常维护机器人效率。
3. 管理与效率
企业可查看接待人员和客户的会话记录，了解服务情况、提升服务质量。
可在欢迎语内添加客户咨询较多的问题，客户点击问题后，机器人将自动回复答案，高效解答客户提问。
支持分帐号配置欢迎语。
当接待人员发送的内容有误时，可选择撤回了。
支持在快捷回复中添加图片、视频等附件，服务客户更方便。
# 效率工具与基础优化
1. 文档
可以在表格中新建智能表格，智能表格里的每一列都是固定的数据类型，项目数据通过看板、甘特等视图清晰地呈现版本进度和分工等情况，高效直观地完成项目管理。
收集表的图片和文件题支持批量收集了。一道题目最多能收集9个文件或图片，收集疫情信息、申报材料等更方便。
文档、表格在正文和评论中，可以@所有人，方便把重要信息同步给所有文档成员。
可以在文档的成员面板里，快速发起一个群聊或者会议，沟通更便捷。
在聊天里，发送文档时可以选择新建文档，便捷地与同事一起来写。
2. 会议
支持在[新建日程](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17695?person_id=1 \"新建日程\"" />和预约会议时，灵活切换类型了。
[预定会议](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/18184?person_id=1 \"预定会议\"" />时支持设置指定参会人响铃了，提醒更精准。
单聊会话中发起的快速会议将自动邀请对方入会，沟通更便捷。
支持在快速会议卡片上呼叫未接听成员了。
3. 微盘
支持从微盘相册选择原图发送到聊天，分享图片给同事、客户更方便了。
4. 员工服务
新增机器人，可以根据知识库自动回复用户提问。
新增负责人，负责人可以在电脑客户端上直接管理员工服务帐号。
5. [管理后台](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17309?person_id=1 \"管理后台\"" />
支持在手机上选择要登录的企业管理后台了，管理企业更安全。
6. [安全管理](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/19479?person_id=1 \"安全管理\"" />
开启文件保密模式后，支持设置文件有效期，文件过期将自动清理。
7. 打卡
支持按成员所属的上下班规则筛选和[查看打卡记录](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17527?person_id=1 \"查看打卡记录\"" />。
月报打卡明细展示优化，可同时显示打卡状态和时间。
8. 审批
支持设置[新员工请假限制](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/18004?person_id=1 \"新员工请假限制\"" />、按[司龄、工龄](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/19616?person_id=1 \"司龄、工龄\"" />发放假期额度和假期有效期。
新增手机号控件，成员可在审批详情直接拨打手机号，沟通更便捷。
支持设置说明文字控件参与打印，单据打印内容更完整。
# 连接上下游持续升级
1. 上下游管理
新增上下游联系统计功能，可以查看上下游成员之间的聊天数据情况，提高上下游组建和管理效率。
2. 上下游沟通
没有下载企业微信的上下游联系人，也可以在微信插件上直接使用了。
# 家校沟通能力持续升级
1. [升年级](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/15054?person_id=1 \"升年级\"" />和[新学期分班](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17023?person_id=1 \"新学期分班\"" />
优化了自动升年级和新学期分班的操作流程，新学期整理班级信息更方便。
2. 新生通知
可以通过新生家长入群二维码邀请所有新生家长入群，群内超200人时，家长扫码自动加入新群。
3. 学生群
学生群支持设置敏感信息警告了。
# 开放能力升级
1. 微信客服
支持通过接口获取消息的撤回情况了。
支持企业通过接口管理客服知识库了，包括对知识库分组和问答进行增删改查操作。
2. 对外收款
支持通过接口向客户发起收款、出示收款二维码了，连接更多收款场景。
3. 微盘
支持通过接口选择微盘文件和文档了。
支持通过接口将文件保存到微盘任意目录了。
支持通过接口分块上传文件到微盘了，大文件上传更加方便。
4. 打卡
支持企业通过接口为打卡人员进行补卡了。
5. 上下游
支持通过接口查询上下游中企业的认证、验证状态，让企业间协作沟通更加安全可靠。
支持通过会话存档接口获取本企业对接人和上下游联系人之间的聊天内容。
上下游聊天工具栏可获取当前上下游群的群ID了。
