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### 一、什么是员工服务
员工服务功能支持添加员工服务帐号，向员工提供服务，员工可在公司通讯录上找到服务帐号并咨询问题。
员工服务支持AI机器人加人工客服的方式，员工咨询问题时，AI机器人将先根据企业录入的知识库进行回答；若解决不了员工问题，员工可转人工进行服务。
### 二、如何设置员工服务
● 【管理后台->管理工具->员工服务->添加服务帐号】
### 三、如何使用员工服务
● 完成客服帐号信息设置并保存后，企业内员工即可在企业通讯录的“员工服务”一栏中找到该客服帐号，并进行相关的咨询操作。
● 企业微信内部客服帐号，跟员工的个人企业微信号绑定，在个人帐号会话中出现内部客服的特殊会话，而不是新开一个企业微信帐号。
### 四、如何设置机器人
- 每个服务帐号都是独立的知识库，设置知识库后，机器人将学习知识库中的问题，自动回复客户提问。录入的问答内容越多，机器学习的精准度越高。
- 将员工服务帐号添加到群聊后，不支持智能回复功能，只支持人工服务。
- 【管理后台->管理工具->员工服务->点击对应服务帐号->机器人设置】
- 添加知识库时，支持添加相似问法，员工咨询问题命中了相似问法，机器人将回复同一答案。
- 知识库支持分组、批量导出、批量导入。
### 五、如何设置负责人
- 超级管理员可在【管理后台->管理工具->员工服务->点击对应服务帐号->负责人】配置服务帐号负责人及其管理范围。
- 负责人可在【win端->工作台->员工服务】中管理自己负责的服务帐号（mac不支持）。
- 负责人和超管区别：
1.负责人管理服务帐号时，看不到配置负责人的入口
2.负责人可以看到服务帐号的可见范围，但是不能编辑
3.负责人不可以删除服务帐号
### 六、常见问题
- Q1：添加的员工服务帐号坐席是否有限制？
目前暂无帐号数量的限制。
- Q2：为什么员工服务坐席帐号信息无法修改？
（1）在管理后台，非超级管理员没有权限对客服帐号进行编辑。
（2）在客户端，员工服务负责人可在电脑端管理负责的服务帐号；若后台设置了“坐席可修改信息”，坐席可在电脑端编辑可修改的信息。
- Q3：为什么客户端看不到员工服务入口？
（1）管理后台需要开启员工服务应用
（2）若成员被设置“[限制查看所有人](https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/14975?person_id=1&searchData= \"限制查看所有人\"" />”也会看不到员工服务入口。
