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###一、在职继承分配指引
当成员或客户有变更时,管理员或负责人可以在【手机端->工作台->客户联系->在职继承】或【管理后台->客户与上下游->客户联系->在职继承】中需要转接的客户/客户群分配给其他成员。
分配后,客户将在微信中收到转接提醒;
客户和接替的成员默认将在24小时后自动成为联系人;如果客户主动拒绝,接替成员还可选择主动添加。
注:为了客户不被重复打扰,如果新成员成功接替客户,则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务,给客户发送消息将会提示“客户已转接给其他成员跟进,你无法继续提供服务”;
如果新成员接替失败,则原成员还可继续为客户提供服务。
###二、查看在职继承分配记录
在【手机端->工作台->客户联系->在职继承->右上角三个点】
或【管理后台->客户与上下游->客户联系->在职继承->分配记录】中查看已分配的客户/客户群。
###三、在职继承的频率限制
在职成员的每位客户/客户群每90天内,最多可被转接2次。
注:在职继承的次数等限制不影响离职继承功能的使用。
###四、在职继承同步客户详情信息场景
在职继承后,原添加人对该名客户的备注名、企业标签、描述、手机号、企业名称等备注和描述信息,都将同步共享给接受共享的企业成员。
若完成继承前,客户主动添加成员,则不会继承。
如果接替的企业成员已经添加了部分的备注名、标签、描述、手机号、企业名称等备注和描述字段,则优先以接替的成员自己添加的显示。