[TOC]
### 一、注册微信客服
企业使用企业微信即可注册微信客服。注册后，需要企业微信已完成企业认证+绑定一个已做企业认证的视频号，即可得到微信客服所有能力。
注：
企业未认证时，累计可接待100位客户；
企业已认证时，每天可接待100位客户；（已验证未过期企业，每天可接待100位客户）
企业已认证且已绑定视频号时，每天可接待的客户数无上限。（已验证未过期企业，绑定视频号后每天可接待的客户数无上限）
### 二、接入场景和指引
注册后，可在“开始接入”处查看和体验可在哪些场景接入微信客服，以及对应的示例表现和具体的接入指引。并获取对应的客服链接，在各个入口接入微信客服。
### 三、创建客服帐号
一个微信客服可创建5000个具体的客服帐号，一般一个客服帐号可用于一个业务线。一个客服帐号背后暂可配置2000个接待人员（如果企业选择独立使用微信客服，暂不受限制）
注：
● 帐号头像和名字企业可以自定义，建议考虑体现企业特色+用户辨识度
● 企业可以将企业的视频号，展示在客服的资料页上
### 四、如何设置微信客服应用负责人
超级管理员可将客服主管等角色设置为应用负责人，设置后负责人可在手机端直接管理，包括在各个场景接入帐号、查看会话记录和统计、配置机器人欢迎语等。
### 五、如何设置微信客服帐号转接规则
1.超管/应用负责人支持在每个客服帐号设置“仅可转接给接待人员”/“除接待人员外可转接给更多成员”。
2.“除接待人员外可转接给更多成员”支持添加非接待人员为转接对象，设置后，坐席操作转接的页面会显示一个“更多成员”的入口。
3.如果是非接待人员的成员被添加为可转接对象，该客服帐号自动接入的客户并不会自动分配给这个成员，只有被坐席手动转接的客户，才能转接给这个成员。
4.非接待人员收到被转接的客户时，会与普通接待人员一样收到客服帐号消息提醒，支持查看近30天的接待记录、也支持对这个客户再次操作转接或结束会话。
### 六、在各个场景下接入微信客服
按接入指引，在微信内外各种场景接待服务企业的客户
### 七、回复客户的咨询消息
企业可选择在微信客服管理后台回复客户咨询，也可以开启在企业微信来统一接管和使用微信客服。对应有六种方式来处理客户的咨询消息，同时只能选择其中一种，但可进行切换。如下：
#### 1. 当独立使用微信客服时，可选择：
**（1）在微信客服管理后台回复消息**
● 很简单的回复端，主要用于帮助企业上手体验微信客服
**（2）开启API，企业进行二次开发，将微信客服接入到企业已有的客服系统等**
● 适合有开发能力，以及当前已有成熟的客服系统的企业
● 接口文档可以在管理后台“开发配置”处查看
**（3）将微信客服授权给微信客服的第三方服务商**
● 目前市场上有一些服务商在向企业提供客服系统，服务商也可以基于微信客服进行开发，企业可将微信客服授权给这些服务商。（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）
● 适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业
#### 2. 当开启在企业微信里接管和使用微信客服时，可选择：
**（1）使用企业微信官方的原生能力**
● 企业微信官方也提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用
● 适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用
**（2）开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发**
● 基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统
● 适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业
● 接口文档可见： 企业微信-[微信客服API](https://open.work.weixin.qq.com/api/doc/31106 \"微信客服API\"" />（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）
**（3）授权给企业微信第三方服务商**
● 企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）
● 适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业
注：
企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：
● 想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务
● 想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率
#### 3. 快速上手使用
企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，我们建议企业可先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。如下：
（1）在全新的接入口，比如企业的视频号、搜一搜、网页等快速接入微信客服
（2）先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）
### 八、服务商使用方式
微信客服提供了丰富的接口能力，让服务商合作伙伴有更好的发挥空间，服务商可基于微信客服，提供为企业提供一套完整的客服系统。
服务商有两种选择，
1.成为微信客服的服务商，给独立使用微信客服的企业提供服务
● 此种模式下，服务商可基于微信客服开发一套独立的客服系统。需企业当前也在独立使用微信客服，授权安装后才能正常使用，服务商需注意适配对应的表现
● 服务商在微信客服管理
后台的“开发配置-帮助其他企业管理微信客服”即可进行配置和开发
● 具体开发能力可见接口文档，服务商可托管企业的微信客服，通过API进行帐号管理、消息分配和收发、获取带参数的客服链接等。
2.成为企业微信的服务商，给在企业微信使用微信客服的企业提供服务
● 此种模式下，服务商可基于企业微信开发一套完整的客服系统。需企业当前也在企业微信里使用微信客服，授权后才能正常使用，服务商需注意适配对应的表现
● 服务商在企业微信第三方服务商官网即可注册成为服务商，然后创建应用并申请微信客服对应的权限即可。
● 具体开发能力可见[接口文档](https://open.work.weixin.qq.com/api/doc/90001/90143/94683 \"接口文档\"" /> ，服务商可托管企业的微信客服，通过API进行帐号管理、消息分配和收发、获取带参数的客服链接等。
注：
● 以上两种选择，对应不同的服务商模式，数据不互通，须使用不同的接口进行开发。
3.App服务商
如果你是App服务商（即你手里有一个app，且想在app里接入其他企业的客服），你有两种选择：
● 选择一：在企业微信服务商官网注册成为服务商后，创建应用后并关联同主体的App，应用上线后，当企业授权安装你的应用，你可以在你的App里，接入该企业的客服。详情见： 「[在App接入其他企业的微信客服](https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/fa68c84baf6c4ec7 \"在App接入其他企业的微信客服\"" />」
（此种模式正在内测，如需配置，请联系企业微信的对接人员）
● 选择二：可以在微信客服管理后台的“开发配置-在App里接入其他企业的微信客服”处，关联你的App后获得二维码，企业扫码授权后，你即可在App里接入其微信客服，详情见：[「在App中接入其他企业的微信客服」](https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/0c4c98c2e1bd4adf \"「在App中接入其他企业的微信客服」\"" />
注：一个App默认可接入15家企业的微信客服，如果要超过15家，请联系企业微信的对接人员申请。
### 九、通过API管理微信客服帐号
不同的客服帐号可以选择不同的管理方式，包括在微信客服应用内管理、通过API管理和授权给第三方应用来管理，每个帐号独立管理，更加灵活可控。
### 十、常见问题
1. 一个企业微信客服注册多少个微信客服
A：一个企业微信可注册一个微信客服，一个视频号也只能被一个微信客服绑定。（绑定的视频号可进行更换）
2. 微信客服支持会话分配、消息记录查看等吗？
A：无论企业单独使用微信客服，或结合企业微信进行使用，企业或服务商都可通过对应的接口能力来托管微信客服，包括管理客服帐号、收发客服消息等，基于这些接口能力，可自定义非常丰富的会话分配能力、接入机器人、进行服务统计等。
3. 企业发消息有什么限制吗？
A：企业可发送文本、图片、视频、文件、小程序、图文链接、菜单消息等消息类型，当用户主动给企业发消息后，企业可在48h内回复5条消息。
4. 企业选择在企业微信回复消息时，现在可用哪个平台的企业微信去回复？
A：支持windows、iOS、安卓、mac端。
5. 怎样查看接口文档？
A： 分为以下路径：
● 如果是独立使用微信客服，可以在微信客服管理后台的“开发配置-API”处，点击进入
● 如果是在企业微信里使用微信客服，请在企业微信API处，使用参与内测的企业在右上角处登录，登录后即可在“服务端API”和“客户端API”处查看微信客服相关接口
6. 微信用户在用安卓版本，但是发不起客服咨询怎么办？
A： 可能是用户的安卓版本还没更新到，可以让用户通过这个link[手动下载](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDAxMDg4MA==&mid=2650964586&idx=1&sn=6dd397596a4505b1fea55188deb754e4&chksm=bd7860058a0fe9138e32ca0b2fc996e302a263f1100781fd7960e0fe5339377c202e7245585e&mpshare=1&scene=1&srcid=0721QXotESpvUD0w5QOglptt&sharer_sharetime=1626862322888&sharer_shareid=1a3687a9b9ac895ee399648ea62fd8b0&version=3.1.8.90238&platform=mac#rd \"手动下载\"" />
7. 客户向接待人员发送骚扰等不当信息怎么办？
A： 微信客服支持拒收客户信息，操作拒收后，客户在30天内将无法再跟该微信客服帐号进行联系，发送消息后系统将会提示“消息已发出，但被对方拒收了”。
管理员可在「数据统计」处查看接待人员的拒收情况。
【电脑端->客户咨询->会话列表->鼠标右键对应会话->不再接收消息】
【手机端->客户咨询->进入会话->右上角···->聊天信息->不再接收该客户的消息】
### 十一、产品交流与建议
1. 企业可在企业微信里的“我-帮助-底部的吐个槽”处反馈。注意反馈时分类选择最下面的“微信客服”，产品经理会及时查看和处理
2. 如果企业已联系上企业微信对应的工作人员，也可以让工作人员拉群反馈
