[TOC]
#### 说明
- 企业微信用户在使用企业微信时，需遵守[《腾讯企业微信软件许可及服务协议》](http://work.weixin.qq.com/nl/eula \"《腾讯企业微信软件许可及服务协议》\"" />、[《企业微信用户帐号使用规范》](http://work.weixin.qq.com/nl/norm \"《企业微信使用规范》\"" />等。本内容旨在帮助企业微信用户更加清晰地理解和遵守相关协议和规范，以便能够更加顺利地使用企业微信，而不是修改或变更上述协议及规范中的任何条款。
- 本内容为动态文档，我们有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改并更新。
- 本内容介绍三种处罚规则，包括不同违规行为对应的处罚措施，以及常见问题解答。违规行为包括但不限于以下所列举行为。
## 处罚规则一
### **处罚措施**
> **阶梯式处罚该成员帐号：**
- 首次违规将短期禁止使用互通功能，本企业管理员可申请解封
- 再次违规将短期禁止使用互通功能，且不可申请解封
- 第三次违规将永久禁止使用互通功能
**注：**但若已造成恶劣影响，不论违规次数，直接封禁成员帐号，甚至封禁企业帐号及管理员帐号。
###**对应违规行为**
- **发送骚扰类内容**
包括但不限于对用户造成骚扰的内容，如频繁给用户发送广告营销信息，引起用户投诉、拉黑等
- **发送诱导分享类内容**
包括但不限于使用奖励、使用夸张和诅咒性质言语来胁迫、引诱客户分享内容到朋友圈等
- **恶意添加外部联系人**
包括但不限于滥用互通功能，恶意添加外部联系人，对外部联系人造成骚扰、引起投诉等。
## 处罚规则二
### **处罚措施**
> - 绑定该微信的企业微信成员帐号将被禁止使用互通相关功能（其他功能不影响），直到对应的微信帐号解封，解封后企业微信帐号会在24小时内自动解封。
- 但若影响恶劣，不排除将直接封号，甚至封禁管理员帐号以及企业帐号
###**对应违规行为**
- **违反《微信个人帐号使用规范》并被限制登录微信帐号**
在利用企业微信与微信互通功能实现与外部联系人的交流过程中，绑定在企业微信对应的微信帐号，违反了《微信个人帐号使用规范》并被限制登录
## 处罚规则三
###** 处罚措施**
> - 永久封禁该成员帐号。
- 但若影响恶劣，不排除同时封禁管理员帐号以及企业帐号
###**对应违规行为**
- **使用外挂**
未经腾讯许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本软件和相关系统，包括但不限于使用外挂进行多开、批量自动加好友、规避企业微信对于消息群发次数的限制等。
- **恶意注册**
恶意注册使用企业微信帐号，包括但不限于频繁注册、批量注册、滥用多个企业微信帐号、盗用和伪造他人身份信息进行注册、买卖企业微信帐号
- **帐号信息违规违法**
帐号名称、头像和简介等信息中出现违法和不良信息，以及出现侵犯他人的合法权益（包括但不限于商标权、名誉权以及肖像权等），如冒充他人、擅自使用他人姓名、肖像
- **发送网络刷单类内容**
包括但不限于发送内容引导用户进行虚构交易、刷虚假好评和销量；以及引导用户进行恶意刷单，诽谤竞争对手或故意给予好评，制造同行竞争者自己刷单的假象，从而致其被电商平台认定为从事虚假交易而受到信誉降级处罚。
- **发送危害企业微信安全类内容**
包括但不限于发送或传播钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失；以及发送可能对企业微信的正常运行造成损害或中断的病毒、文件、计算机代码或程序。
- **发送侵权类内容**
包括但不限于发送侵犯他人知识产权、隐私权、名誉权的内容，如非法泄露他人联系方式等隐私内容、侮辱诽谤他人
- **发送色情内容**
包括但不限于发送情色视频和图片、招嫖、寻找一夜情等涉黄内容
- **发送暴力违法内容**
包括但不限于发送或传播人或动物自虐、自残、自杀、被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等令人不适的内容的，以及发送销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力武器内容
- **发送赌博类内容**
包括但不限于发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容、进行博彩活动等。
- **发送涉黑涉恐类内容**
包括但不限于发送或传播替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。
- **发送非法物品类内容**
包括但不限于买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。
- **发送欺诈信息类内容**
包括但不限于类似广告形式的欺诈信息，如明显虚假夸大使用效果的保健食品及其他假冒伪劣商品等内容；以及类似传销形式的欺诈信息、以获取他人个人信息和数据为目的欺诈信息、以骗取钱财为目的欺诈信息等
- **发送不实信息类内容**
指没有相应事实基础，通过捏造或扭曲事实、隐瞒真相而产生的信息。包括但不限于涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治类不实信息；宣扬邪教和封建迷信的不实信息等
- **发送其他违法违规内容**
包括但不限于发送或传播其他违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件的内容
**附：**
详细的内容规范，可查看[《企业微信用户帐号使用规范》](https://work.weixin.qq.com/nl/norm \"《企业微信用户帐号使用规范》\"" />
## 常见问题
#### ** 1. 一个企业微信帐号一天能加多少外部联系人？**
我们倡导企业使用企业微信添加自己真实的客户并服务客户，而不是使用各种方式进行大规模营销吸粉和转化，特别是涉及诱导、欺诈等。基于此，员工帐号和整个企业微信帐号，都有添加外部联系人数量、频率的限制。
但企业微信也会尽量满足不同企业的合理需求，故具体限制不同企业可能有所不同，并非固定值，与企业的具体使用情况有关，包括但不限于：
- 企业的主体信息完善度。如：企业主体的验证/认证情况。
- 企业使用情况。如：成员是否加入企业，成员使用企业微信和同事沟通日常工作的情况，添加客户为好友后是否及时回复客户咨询、提供服务等。
- 历史微信客户的历史反馈情况。如：被客户拉黑、删除、投诉的情况等。
- 企业是否符合上文提及的使用规范。
总的来说，企业遵守规范，合理活跃使用，这个上限值会高一些。
另外建议企业：
- 如果在短时间需要添加比较多客户，可优先考虑使用“多人联系我二维码”，避免短时间很多客户添加到一个帐号里。
- 谨慎进行大规模主动添加客户的微信，比如集中通过手机号在线搜索添加客户，给微信客户造成骚扰。
#### ** 2. 企业里有员工帐号被封禁，会影响整个企业吗？**
会根据影响恶劣程度以及企业的实际使用情况进行处理，详细可参考上文的违规处罚规则。
注：根据平台实际运行数据，极少出现因为个别成员的使用问题导致整个企业的企业微信帐号被封禁。
#### ** 3. 如果企业遇到帐号被误封误限了，能怎样处理？**
**如果企业及员工确认自身实际使用并没有违规，**可以这样处理：
- 如果是整个企业被封需要申诉和解封，可以准备好企业的相关资质文件（包括营业执照、企业盖章授权书等信息），通过企业微信官方公众号（公众号名称：企业微信） 联系在线客服进行申诉；
- 如果其他违规行为触发阶段处罚（非永久封号），例如：发起外部群被限制发起外部群被限制、在群里发送消息被限制、登录企业微信被限制等情况，可以尝试根据具体页面指引，点击【查看详情->我要申诉】进行申诉和解封。
