温馨提示：为了帮助我们更好的完善学习文档，如果此篇文章有解决到您的问题，还请在右上角留下您的评价，感谢支持。
电销手机常见问题处理方法
关联阅读：电销手机简介及使用
一、手机解绑/切换使用人员
在尘锋拨号APP拨号盘输入*#9297#串码，会进入退出当前登录账号的界面，点击退出登录后，即可解绑成功。
如果要换人使用，重新用新使用人员的手机号或者企微登录即可。
二、手机登录问题
新员工如何登录使用电销手机：
（1）员工企业微信里已绑定手机号（在手机端企业微信-我-设置-账号-手机号 查看，可以绑定/更换）。
（2）绑定好手机号后请在SCRM后台-员工管理-组织架构处检查手机号是否同步，未若同步可手动同步。
（3）确定员工已启用了SCRM系统。若未启用系统或在组织架构未找到该员工，可根据此文档操作：为员工启用系统。
提示：请确定满足条件再将电销手机开机登录，登陆时可以使用员工绑定的手机号登录，或在手机上先下载登录员工的企业微信，再选择企微登录的方式登录电销手机。可根据此文档操作：电销手机简介及使用
常见登录问题报错
场景1：选择手机号登录时，提示“手机号未找到”；
a. 电销手机登录号码需要与员工企业微信绑定的手机号一致。
可查看员工企业微信绑定的号码，换用该号码登录。或者修改员工企业微信绑定的手机号，与登录号码保持一致。
- 管理员查看/更改员工手机号路径：尘锋后台-配置-员工管理-组织架构，找到员工即可查看对应手机号。可点后方“详情”按钮，进行手机号修改。
- 员工自行查看/更改手机号路径：手机端-企业微信-我-设置-账号与安全-手机号，PC端-尘锋后台-鼠标放置在左上角头像，两种路径均可查看/修改手机号。
b. 若有多个企微主体在使用尘锋系统，需要检查设备绑定的企微与该员工所在的企微是否一致；
- 确定使用员工所在的企微主体是哪个；
- 登录对应企业微信的主体，进入尘锋后台-配置-电销手机-设备管理，可查看到该设备是否绑定在该企微主体下以及当前设备的登录信息；
- 若该设备不在该企微主体下，需联系尘锋服务人员做设备转移。
c. 可以放弃用验证码登录的方式，改为用企微登录。只要员工在电销手机上登录了企微账号，并选择用企微登录电销手机，就可直接登录。
若手机上没有可选企微登录的方式，可联系尘锋服务人员安装手机助手软件，改用企微登录的方式登录。
场景2：“该员工未开启系统使用权限【错误】”
若未给员工启用系统的情况登录，会出现该报错界面。
在尘锋后台-配置-组织架构中为对应人员启用系统，可根据此文档：为员工启用系统，完成启用后再登录。
场景3：“配置信息获取错误”
该问题一般是网络原因导致：
a. 检查手机是否保持联网状态，可切换网络后重试。(若使用移动网络可切换WiFi，若使用WiFi可切换移动网络。)
b. 若确定非网络问题，可联系尘锋服务人员做进一步排查。
场景4：“拨号盘输入*#9297#唤醒尘锋登录界面重新登录后，点击退出登录提示报错？”
此报错为电销手机网络异常导致的，切换网络后重新点击退出登录即可。
场景5：选择企微登录，提示“登录失败 ”
检查电销手机是否安装企业微信并登录了员工企业微信账号，请安装企业微信并登录账号后再试。
场景6：选择企微登录，提示“没有权限”
a. 在企微后台找到尘锋助手/手机助手应用，查看该应用的可见范围是否覆盖了这个员工；
b. 在尘锋后台确认该员工是否启用系统。
场景7：“开机时提示‘激活失败’ ”
此类问题直接联系尘锋服务人员进行报备处理即可。
场景8：选择手机号登录时，提示“该账号已在其他工作手机登陆”
用验证码登录的场景可能会出现此问题，代表手机号已登陆在其他手机。一个手机号只能在一部电销手机上登陆，不允许同时登陆。
a. 在尘锋后台查看该手机号绑定的设备，让其他登录的员工在拨号盘操作*#9297#后退出登录，再在此手机上重新尝试登录。
b. 或者换其他手机号登录，或改用企微登录的方式；
c. 管理员也可在SCRM后台-电销手机-设备管理-强制登出之前的登陆设备（此操作会恢复手机出厂设置），或联系尘锋服务人员，手动解绑（不会恢复出厂）；
三、通话记录/录音问题
1. 拨打电话后通话记录/录音未上传？
通话记录/录音上传可能会有短暂的延迟，可以稍等会再看，若还是没有，按照以下方法注意排查解决：
a. 在尘锋后台-配置-电销手机-设备管理，检查设备是否是离线状态，以下原因都可能导致设备离线：关机、无网络连接、长时间熄屏、切换网络导致连接中断尝试重连失败、网络波动导致连接中断尝试重连失败。
* 先检查手机网络是否正常，未联网的先联网，或者切换网络看看是否恢复；
* 拨号盘输入*#9297#唤醒尘锋登录界面重新登录，或者尝试关机后重新登录，再看是否恢复。
b、确认下手机本地是否还有录音，路径：内部存储设备》MIUI》sound_recorder>call_rec2；
如果录音文件都在并且手机状态正常的联系售后服务人员做进一步排查处理。
c、检查手机是否开启了自动录音，路径：设置-搜索“通话录音”-自动录音；
d、看到电销手机登录员工和查看数据的员工是否为同一人；
e、是否在录音还没上传完成前，在拨号盘操作了*#9116#，操作后会清除所有缓存数据，导致这部分录音无法上传。
2. 把等待彩铃记录到了录音中？
如果您使用的是电信卡，关闭了高清通话会导致录音记录等待响铃，需开启高清通话。
四、外呼/通话问题
1. 在尘锋后台外呼提示“设备不在线”；
检查设备是否在线，手机网络是否正常，未联网的先联网看看是否恢复，如果有联网，但是后台展示离线的，可以开关下飞行模式，或者输入*#9297# 重新登录即可。
2. 在尘锋后台外呼提示“当前员工未使用电销手机”；
电销手机登录的账号和当前员工使用的账号不是同一个（使用离职人员手机后未重新登陆），输入*#9116# 重新登录正确的账号。注（输入*#9116#之后拨号盘拨打记录将会清空）。
3. 电销手机上放了2张卡，再尘锋外呼能指定哪张卡默认呼出嘛；
尘锋侧无法指定呼出卡，可以再手机上设置默认拨号卡选择卡1、卡2。
4. 电销手机外呼提示通话限制？
在配置-电销手机-外呼规则中设置的外呼限制，调整对应限制即可处理。
5. PC端外呼提示指令错误。
请检查电话号码是否包含了空格、+86或者其它特殊字符。所拨打的电话号码应只包含：数字和以-分隔的分机号。
6. 在尘锋后台外呼，电销手机端未响应？
答：1、首先应检查scrm后台登录员工与手机登录员工是否是同一人；
2、检查手机是否在线；
3、强制条件：手机未熄屏。
五、其他问题
1. 如何设置挂机自动弹屏；
在尘锋后台-配置-员工管理-角色权限，给对应角色开启挂机弹屏权限即可。
2. 如何能让电销手机上的来电号码完整显示，这个权限在哪设置？
答：CRM——员工管理——角色权限——找到对应的 角色——全局权限——取消勾选。
3. 为什么电销手机通话记录里面所有的呼入电话都没有号码显示？
答：您好，需要咨询一下电销手机使用的电话卡运营商，是否有开启开电显示服务。
4. 为什么电销手机不显示拨号盘？
答：配置-员工管理-角色权限-找到员工角色-权限设置工作手机权限-取消勾选隐藏拨号盘。
5. 为什么电销手机上的定位无法关闭？
答：电销手机开启了获取员工外出行为轨迹后，无法关闭电销手机位置功能。
6. 外出轨迹定位失败， 没有轨迹；
a. 确认当前网络以及外出时手机网络信号是否良好，如果外出地址信号不良，会影响定位，如果网络不好，会影响数据上传。
b. 确定尘锋scrm后台，工作手机的定位已配置，是否开通了轨迹定位的配置以及外出时间是否处于配置时间内。
7. 后台批量发送短信，未发送短信；
a、确定系统短信app中是否有发送的短信
b、确定网络是否正常及设备是否在线
c、确定拨号app是启用的状态
8. 死机、屏幕失灵、跳屏问题？
此类问题属于小米手机的硬件问题，可以到小米任何一个售后维修点去做检查。
若小米官方回复是系统问题，可以联系尘锋服务人员解决。
