1.功能简介
可在“抖音企业号”中接入尘锋套电机器人，潜客私信咨询时，AI销售自动攀谈获取电话。
2.背景说明
当前抖音已经成为企业获客的最主要渠道之一，其中汽车、家装家居等行业均有比较成功的客户案例。故尘锋也期望通过给企业提供获客、运营等工具，来帮助企业更好的进行获客和营销。此次提供的抖音私信套电机器人就是一个新的尝试，后续也会不断提供新的获客营销工具，来帮助企业在抖音获取更多的客户。
3.使用场景
抖音获客，在客服人员忙、抖音无专人负责接待或夜间无人接待时，套电机器人将自动帮企业接待抖音客户，并根据配置的接待流程同客户进行多轮沟通，达到引导客户留资的目的。
4.效果演示
5.核心价值
（1）较高的留资率：在复刻金牌销售的获客话术及流程后，留资率可以达到30%-60%，接近人工甚至与人工齐平。
（2）获客数量更多：7x24小时不漏掉任何商机，机器人值守将给企业带来新的增长空间。
（3）降低人工成本：节省的成本有工资、提成、奖金、培训费......同样的工作量能节省一半以上的费用，而且避免了很多风险性支出。
（4）提升售前获客效率：由机器人先发起对话，引导客户开口留资，进行重复和无效对话筛除后，再通过公海将真正有价值的访客自动分配给有经验的销售人员，由真人进行深入沟通，提升售前获客转化效率。
6.企业管理人员如何配置？
（1）首先，在“客服-设置-抖音私信开通”菜单下，点击“前往授权”按钮（需提前在应用市场开启“抖音企业号管理”应用），完成抖音企业号授权。只有完成授权，尘锋才能接管企业的抖音私信。此处可授权多个抖音企业号，授权后套电机器人会接管所有授权了的抖音企业号私信，暂不支持给不同的企业号配置不同的套电模版。
（2）授权完成后，需进行抖音私信套电相关配置，包括开启抖音套电机器人、配置套电机器人工作时间、选择使用的套电模版、转人工设置、回复客户时间配置及留资成功后流入公海配置。配置路径为“客服-设置-抖音私信开通”。
（3）其中的套电模版需提前配置好，目前尘锋共提供了5套行业模版（分别是家装家居、教培、医美、口腔和眼科5个行业，后续会逐步拓展），企业稍作修改即可使用。配置套电模版的路径是“客服-设置-机器人设置-套电留资问答”。目前支持自动收集的信息包括手机号、微信、邮箱、QQ、姓名、城市、性别。
（4）套电成功后，系统会自动创建一个联系人到企业公海中，后续如何分配和跟进可在公海中进行配置。
7.抖音运营人员日常如何使用？
（1）可在“客服-访客-套电留资列表”中查看全部触发了套电的客户数据及私信内容。
（2）可在“客服-统计分析-套电留资接待分析”中查看套电留资的统计分析数据。
（3）在接收到转人工意向消息通知后，可根据通知中提供的抖音昵称，到抖音后台进行回复。
（4）通过此种方式创建的联系人旅程中，会增加一条抖音私信的旅程记录，并可查看聊天记录。
8.如何更好的使用抖音套电机器人？
（1）梳理出一套符合企业所在行业的套电流程，这个套电流程可以是企业金牌销售人员的销售逻辑和话术，也可以从尘锋提供的行业模版中选择一个进行优化。配置说明可查看下列视频。
https://drive.weixin.qq.com/s?k=ACUArAcBAAkR6JOBu1
（2）持续关注套电留资效果，结合尘锋提供的套电留资转化分析结果，有针对行的调整套电话术和逻辑。比如哪个节点转化率低，可以尝试调整一下话术或调整一下节点顺序，再进行持续观察，直至达到一个较高的套电转化率。
（3）建议配置一个转人工消息接收人员，如潜在客户有转接人工的需求时，人工可以及时介入，挽回客户。
（4）建议配置好企业常见问题，以便客户在套电过程中提问时，机器人可以进行回复，给客户更好的沟通体验。
常见问题解答FAQ
Q1：为什么有些抖音用户无法触发套电流程？
答：已成功套电的客户，再次来访，不会重复触发套电流程，所以可以查看一下联系人列表中是否已有该客户。
Q2：为什么不能直接在尘锋后台回复抖音客户的私信？
答：当前版本为MVP版本，暂不支持直接在尘锋后台回复抖音客户私信，后续会根据客户反馈决定是否支持。目前，如果企业配置了转人工关键词及消息通知，系统监测到客户有转人工需求时，会推送一条企微通知，相关人员接收到通知后，可以到抖音后台找到对应客户并进行回复。
Q3：为什么套电模版中配置的选项节点和动作节点没生效？
答：目前抖音暂不支持发送选项类型消息，并且套电模版中的动作节点主要作用就是转人工，而抖音私信暂无法对接到客服的服务流程体系中，故此两种类型节点暂不生效。基于当前情况，如套电模版是用于抖音私信场景的，请不要添加选项节点和动作节点。
Q4：为什么在套电模版中配置了的消息没有推送给抖音私信客户？
答：抖音私信接口有消息条数和时间的限制，用户向企业号主动发送一条消息后，企业号可在 48 小时内向用户发送 6 条消息（建议不要一次性配置太多无条件触发的节点）。只有企业号向双关用户（企业号与用户为互相关注状态）发送消息时，才无条数、频次限制。
