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新手常见问题解答
备注说明：企微=企业微信，超管=超级管理员
一、进入后台
Q1：如何进入企微后台？
答：企微后台仅限企微的管理员或超管有登陆权限。
登陆方法1：点击PC端企微左上角自己的头像，点击最下方“管理企业”按钮即可快速登陆。
登陆方法2：打开下方链接扫码登陆（建议在浏览器中收藏此链接）
https://work.weixin.qq.com/wework_admin/loginpage_wx
Q2：如何进入SCRM后台？
答：打开企微-左边工作台-尘锋SCRM-浏览器打开，自动跳转到SCRM后台（在电脑设置的默认浏览器打开）
Q3：点击尘锋SCRM的PC端或手机端，出现“你暂无权限登陆、未启用SCRM系统、licence启用数已超员”提示，是为什么？
答：因为没有启用系统 或 启用超员，可联系尘锋超管在SCRM系统后台启用系统或关闭超员人数。
Q4：如遇超管设置正常，但无法正常跳转SCRM后台，要怎么处理？
答：此为企微的缓存导致，可按链接的方法清理一下企微缓存
https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17282?person_id=1&searchData=#%E4%B8%89%E3%80%81%E
Q5：电脑端企微从工作台点击SCRM应用报错：windows找不到文件，要怎么处理？
答：可以尝试在电脑设置-默认应用设置中，点击 按应用设置默认值，然后选择谷歌浏览器-管理，再把页面中的打开html http htm这些所有跟网址相关的默认打开方式都设置成谷歌浏览器后，再重试。
二、超管设置
Q1：企微的超管=SCRM系统的超管吗？
答：不等于。企微的超管是管理企微后台的，SCRM系统的超管是管理SCRM系统的。
Q2：企微的超管如何设置？
答：（1）PC后台：企微后台-我的企业-权限管理-点+号-超管-管理员处选中需要加的超管-保存。
（2）手机端：打开企微——工作台——管理企业——设置管理员——添加（添加按钮在页面下方）
Q3：SCRM系统的超管如何设置/更换？
答：在尘锋后台-配置-员工管理-组织架构，选择对应已启用系统的员工-修改角色-勾选超级管理员-提交。
三、员工管理
Q1：如何添加员工到SCRM系统中？
答：1、邀请员工，常用方法有两种
（1）PC后台：SCRM系统中的员工是从企业微信自动同步过来的，如需添加请在：企微后台——通讯录——点击公司——微信邀请，员工用微信扫描二维码加入企微微信。
（2）手机端：企微-工作台-管理企业-成员加入-成员加入二维码，也可获得二维码让员工用微信扫码加入。
2、添加员工进尘锋SCRM应用的可见范围，应用管理-应用-尘锋SCRM-编辑-添加员工并保存
员工加入企业微信之后，就会自动同步到SCRM系统中，如果未自动同步，也可在SCRM系统中手动点击同步信息。
Q2：员工同步到SCRM系统后，在哪里查看？
答：在SCRM后台-配置-员工管理-组织架构处查看
Q3：为什么在员工列表中看不到员工的手机号？
答：是因为敏感信息未授权，可让员工按此方法操作
1、员工初次打开企微进入应用时会弹出授权页面，请勾选所有个人信息并确认保存即可
2、若第一次未勾选完全，需要增加授权，按此路径操作
Q4：企微后台已经看到员工，为什么SCRM后台看不到？
答： 1、当员工信息后有“邀请”字样，则代表此员工还未正式加入企业微信，不会同步到SCRM系统中；
解决方法：员工在手机下载企业微信，正常登陆后即可正式进入您的企业，则会同步到SCRM系统中
2、另需要检查企业微信后台-应用管理-应用-尘锋SCRM-可见范围这里有没有选择该员工
Q5：员工已正常加入企业，企微后台员工信息没有邀请字样，应用可见范围也添加了员工，员工未同步怎么办？
答：因为企微官方回调延迟，可以按下图示手动同步，若点击后还是无法同步，联系尘锋工作人员处理即可。
Q6：员工未作企微实名认证会影响哪些功能？
答：1、 不能主动添加好友
2、不能成为活码成员
3、不能继承好友
4、不能正常使用营销裂变功能
5、抽奖活动点击推广-企业统一推广-选中含未实名的员工则无法生成海报
6、抽奖客户中奖后，点击立即兑奖，不会出现添加客服的二维码，无法兑奖
实名认证路径：企微-我-点击头像空白处-姓名 或者 企微-左上角小三杠-点击头像-点击头像空白处-姓名
四、客户管理
Q1：添加了客户没有自动同步到后台是为什么？
答：可手动点击CRM-客户设置-基础设置-同步客户信息。若还是没有同步，联系尘锋工作人员处理。
五、SCRM后台无法正常打开
Q1：打开企微-工作台-尘锋SCRM-浏览器中打开，无法正常打开后台是为什么？
答：目前IE浏览器兼容性差，无法正常打开。其他浏览器（360、搜狗等）打开也有可能出现页面异常，请下载谷歌浏览器安装，并设置为默认浏览器再使用。
下载网址：https://www.google.cn/chrome/
Q2：为什么设置了谷歌为默认浏览器，还是跳转到原来的浏览器中去打开？
答：常见情况是因为电脑防护的软件有浏览器保护，请在电脑防护软件中查看并修改。
Q3：为什么设置了谷歌浏览器为默认浏览器，但是打开始终是其他页面？
答：常见情况是因为电脑防护的软件固定了浏览器主页，请在电脑防护软件中查看并修改。
Q4：打开SCRM后台，有些页面无法正常加载是为什么？
答：（1）请确认一下登陆的浏览器是谷歌浏览器。有一款浏览器和谷歌LOGO很像，需特别注意一下
（2）谷歌浏览器无法正常打开，请清理一下浏览器缓存：ctrl+shift+delete，清除cookies
（3）若还是不能正常显示，可在其他同事电脑打开看看是否正常
（4）联系尘锋工作人员
Q5：进入尘锋SCRM应用时，页面提示「应用无法使用，应用服务商还没有在企业微信为你开通「接口调用许可」，导致无法使用此应用，请让管理员联系服务商开通。」，该如何处理？
答：
1、请检查是否使用正确的企业微信打开尘锋SCRM应用
2、如确认不是使用了错误的企业微信登录用尘锋应用，请联系客服或客户顾问解决
3、如果打开聊天侧边栏时显示应用无法登录，请检查聊天侧边栏地址是否配置正确
六、电销手机初始使用（未购买请忽略）
电销手机登录，需满足成员已加入企业微信微，并且已启用了SCRM系统。
可通过下面链接打开尘锋电销手机使用的帮助中心，按页面指引操作。
https://qw-scrm-tx.dustess.com/help-center/#/article-detail?id=100676
