模块定位
基于会话存档，对通话录音、企微单聊、企微群聊对话过程进行质检
使用场景
1、步骤一：创建质检项（必须）
2、步骤二：将质检线应用到线上场景（必须）
3、步骤三：添加消息预警（可选）
操作指南
场景示例：以下场景，以某客户在查看完沟通记录后，希望为客户单聊场景配置超时回复规则为例进行说明，规则如下
销售部门，上班时间内，超过一小时回复客户问题，记为超时回复
1、创建质检项
2、将质检项应用在线上场景
3、添加消息预警（按需配置）
方式一：单个添加
如果只有一两个影响程度较高的质检项需要添加预警，可以在配置策略的时候单个添加
方式二、批量添加（更推荐）
常规场景建议使用批量添加预警规则的方式，后续扩展性更好
常见问题解答FAQ
Q1：质检规则的聊天监控中，同一员工如果有2个不同的监控时段规则，以哪个为准？
答：以最新更新的那条规则为准。
Q2：如何设置企微敏感词的拦截？
答：在客服-质检-规则设置-企微敏感词拦截可以设置企业微信官方敏感词，设置后员工发消息给客户包含敏感词时，将予以提示或发送失败，无需开通会话存档。
Q3：敏感词拦截设置，是否需要开通会话存档？
答：不需要。
Q4：敏感词拦截设置，一个规则的敏感词数量上限是多少？
答：一个拦截规则，最多可以设置300个词。
Q5：质检项有多少种类型？
答：质检项有3种不同的类型。
Q6：如何新增质检场景？
答：已创建好的质检项，如果之前场景没有选择，是可以直接编辑勾选的。
Q7：如何删除质检项？
答：在质检项没有被引用的情况下，是有删除按钮的，可以直接删除。
Q8：如何设置质检通知？
答：在对话质检里面—创建对应的质检场景—配置加减分项—添加预警。
Q9：为什么创建了质检项不生效？
答：创建完质检项，需要应用到场景质检策略中才能生效。
Q10：质检项-会话特征质检项-会话特征超时回复，设置了上班时间点，为什么客户下班时候发送的消息依然被质检回复超时？
答：检查命中规则是否选择的“实际回复时间”，如果是的话，命中规则是实际回复时间差，实际回复时间差：（员工实际回复时间点-客户实际发消息时间点）所含时长。
