客服 质检 规则设置

模块定位

规则设置模块,利用系统提供的质检能力,为不同业务场景(对话质检/电销手机质检/企微敏感词拦截),配置质检策略,机器自动质检

使用场景

1、对话质检

2、电销手机质检

3、企微敏感词拦截

场景说明

1、对话质检

场景定位

基于会话存档,对通话录音、企微单聊、企微群聊对话过程进行质检

能力边界

覆盖哪些场景类型

  • 通话录音:电销手机or呼叫中心产生的通话录音数据(不包括400),不包括微信语音或视频通话
  • 企微单聊:员工和客户的企业微信聊天记录
  • 企微群聊:企业微信群里既有员工也有客户,且群主为员工

不同场景类型下提供的质检能力

  • 通话录音:关键词/情绪波动/语速分析/静默检测/不文明用语模型
  • 企微单聊:关键词/超时回复/超时未回复/不文明用语模型/收发红包/发名片/发手机号/删除客户/被客户删除
  • 企微群聊:关键词/超时回复/超时未回复/不文明用语模型/收发红包/发名片/发手机号

2、电销手机质检

场景定位:对使用电销手机过程中产生的敏感短信和敏感行为(更换SIM卡)进行监控

3、企微敏感词拦截

场景定位:基于企微能力,员工发送敏感词/触发敏感行为进行及时拦截和预警,属于事前风控