呼叫中心对接配置
1、
在系统的 配置-对接中心-呼叫中心 页面里进入需要对接配置的呼叫平台。（需要由尘锋SCRM系统的超级管理员或者管理员才能进入该页面。）
注意：对于尘锋系统里已经对接好的呼叫平台，可以直接免费配置使用。如果是未对接好的，需要单独收费对接。
2、a. 录入基本信息。（基本信息均由所对接的呼叫平台方提供。不同的呼叫平台，基本信息里的字段名称会有所不同。）
b. 配置通话记录接收地址。（复制接收地址提供给所对接的呼叫平台，由呼叫平台方配置在他们的后台。）
c. 启用呼叫方式状态。
3、添加需要使用员工。
4、设置添加员工的信息。
（不同呼叫平台，所填信息的字段名称会有所不同。一般都是填写坐席工号、分机号、外显号码等一些由呼叫平台方提供的信息和自己的手机号。
注意：不同的呼叫平台会一般都有自己的要求，比如认证自己的手机号，指定的手机号运营商等。具体的要求内容，由所对应的平台方提供说明和操作方法。
5、按所选平台方要求设置/认证等操作完成后，即可使用所对接的呼叫平台进行外呼了。
在系统页面点开“联系人”信息，点击电话号码，选择所对接的呼叫平台，发起呼叫（可将其设置为默认使用呼叫方式后，呼叫时不再弹出选择窗）。
注意：“双向回呼”为点击客户号码呼叫后，自己的手机会先接到来电，需要先接听后，然后才会呼叫客户号码，接听通话。
6、如需取消已设置的默认呼叫方式。
点击系统左上角头像，点击“呼叫信息”，取消默认后，保存。
常见问题解答FAQ
Q1: 系统是否可以对接外呼平台？
答：支持对接外呼平台。可以在配置-对接中心-呼叫中心中查看已对接的外呼平台，如果未包含在内，也可以直接咨询商务经理。
Q2: 对接好了外呼平台，为什么没有通话记录？
答：需要检查是否把通话记录接收地址配置在了呼叫系统的后台。
Q3: 对接好了外呼平台，为什么员工无法在系统选择对应呼叫方式拨打电话？
答：需要检查呼叫方式状态是否已启用。
Q4: 对接了外呼平台，为什么员工外呼提示未使用电销手机？
答：点开系统页面左上角头像-呼叫信息-把对应外呼设置为默认呼叫即可。
