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会话存档设置
快速了解【会话存档功能】请查看：会话存档功能介绍
* 联系尘锋购买会话存档可享受优惠政策，请联系尘锋商务经理/客户顾问对接购买。
如何配置会话存档
配置路径：登录尘锋系统后台-配置-系统设置-企业设置-会话存档设置。
按照系统的配置指引，逐步操作即可。若配置中有任何疑问，可联系尘锋服务人员。
一、【三方应用客户】需要先配置尘锋助手（非三方应用的客户可忽略此步骤）
*三方应用客户：指从企微应用市场安装尘锋应用的客户，如无法确认是否是三方应用安装，可以联系尘锋客服。
* 备注：安装「尘锋助手」应用后，可正常使用群相关功能、会话存档全部功能。
1. 扫码安装代开发应用「尘锋助手」
方式一：登录尘锋SCRM后台，进入“配置-系统配置-企业设置-企微应用设置”，点击「去安装」
备注：若看不到【企微应用设置】的tab，可联系尘锋客服。
方式二：企业微信管理员扫描下方二维码安装应用，并同意授权
2. 授权权限变更
企微管理员将会收到权限变更通知，请确认授权；若未收到通知，请联系尘锋客服。
3. 设置应用可见范围
企业管理员将会收到应用已完成配置的通知，请设置应用可见范围，建议设置为全公司；若未收到通知，请联系尘锋客服。
「尘锋助手」安装完成后，在“配置-系统配置-企业设置-企微应用设置”中，可查看安装状态。
二、企业微信后台配置
操作路径：登录企业微信后台：企业微信 –管理工具–会话内容存档
需企微管理员员工登录后进行操作
1. 确认函上传
A. 点击下载确认函，按如下要求进行填写
（1）填写企业全称和企业ID；企业任意超级管理员的信息（实名，身份证号码，企业微信绑定的手机号）。企业全称和企业ID 可在企微后台-企业信息页面查看。
（2）需手写签字；必须在标记位置盖公章，在其他位置盖章无效；公章必须与主体信息一致
上传确认函提交审核后，审核时间提示3个工作日，一般半天左右可以通过。确认函审核完成以后可继续配置会话存档（在没有审核完成的时候配置，是不会生成会话存档secret的）
2. 设置会话存档开启范围
确认函审核通过后，请设置开启会话存档的员工范围，需设置已启用尘锋SCRM系统的员工；如已启用尘锋SCRM系统的员工未被设置在会话存档开启范围内，则尘锋SCRM将不能获取该员工和外部联系人的的会话内容。
3. 设置公钥
请在尘锋后台-会话存档配置页面复制消息加密公钥，复制到企业微信后台，如下图所示：
4. 添加可信IP地址
请在尘锋后台-会话存档配置页面，复制全部的可信IP地址并添加到企业微信后台-会话内容存档页面如下位置，缺一不可.
5. 填写会话存档secret
*如果确认函上传后未审核通过，则会话存档secret不可见
在企业微信后台-会话存档-secret，点击「查看」
会话存档Secret将通过“企业微信团队”下发
请将收到的会话存档secret填入尘锋SCRM后台-会话存档配置页面
配置完成后，会话存档状态为正常。会话存档状态正常的情况下，可正常使用会话存档功能。
常见问题解答FAQ
Q1：为什么我的会话存档状态显示异常？
答：①请查看您的会话存档是否已过期；②企微后台的会话存档secret已更换，但未更新到尘锋SCRM后台；③请检查IP白名单配置是否正确；④检查公钥和私钥是否配置正确。
Q2：为什么我看不到会话存档设置页面?
答：请联系超级管理员或管理员设置菜单权限
Q3: 确认函签名可以打字及盖章可以用电子章吗？
答： 会话确认函必须是手写签名；
如加盖电子章，需提供未另存修改过的确认函原件并提供电子章验章文件发送至work_weixin@qq.com邮箱。
