会话分析
客服工作量
账号状态：可在客服列表或客服分组中启用/停用，对应的账号状态为启用中/已停用
客服在线时长：统计的是客服处于“正在接待”状态的时间，故为了数据准确性，客服下线后尽量手动调整为“停止接待”状态
平均响应时长：客服回复客户消息的时间平均值
总接待客户数：接待客户数，已去重
咨询会话数：接待的会话总数
首次响应率：客服在60s内回复客户即算达标，达标的会话次数/总次数即为首次响应率
触发报警次数：客服触发首响超时、会话超时和敏感词的报警总次数
客户会话统计
总咨询会话：人工接待的会话总数（总有效会话+总无效会话）
总有效会话数：客户或客服至少有一方发过消息的会话数量（客户消息数>0或客服消息数>0）
总无效会话数：客户、客服都没有发送消息的会话数量（客户消息数=0且客服消息数=0）
平均总会话接待时长：客户在发起并接入一次有效会话中，客服和客户任意一方的最后一条消息发送时间减去任意一方发送的第一条消息时间（若客服或客户累计只发送了一条消息，则默认平均总会话接待时长为0）
会话消息统计
总会话消息数：所有有效会话中，客户及客服发送的消息总数，消息统计模块的所有指标均不包括自动回复消息
总客户消息数：所有有效会话中，客户发送给客服的消息总数
平均每个会话消息数：总会话消息数÷总有效会话数
平均每个会话客户消息数：总客户消息数÷总有效会话数
平均每个会话客服消息数：总客服消息数÷总有效会话数
满意度分析
会话数：全部会话数
已邀请评价会话数：全部已发送评价邀请的会话数
已评价会话数：全部已评价次数
邀请率：已邀请评价会话数/会话数
参评率：全部已评价次数/全部有效会话数
套电留资接待分析
从接待人次-有效会话数-留资数漏斗分析机器人留资转化情况，一套完整的节点转化分析，从客户开始对话到结束，实时分析最佳的转化节点，持续优化你的对话策略
转化分析
客户转化率：已转化客户数/线索数
线索转化率：线索数/曝光数
转化客户数：已添加为好友或添加为普通联系人的客户
线索数：通过客服入口进入的全部访客数，已去重
曝光数：通过客服入口进入的全部访客数，未去重
常见问题解答FAQ
Q1：统计分析列表中筛选出的会话数量比实际情况多？
答：可能的原因是客户第二天甚至第二天以后才来做满意度评价，此处因为客服再次发送了消息，故会计入会话统计中；另一个可能的原因是会话在多个客服之间进行了转接，那么每一个参与接待的人会话数都会+1。
