会话监控
展示当前正在进行中的客服会话，并支持进行手动转接操作和查看会话详情操作。
全部会话
展示全部已完结人工&机器人接待的历史会话。
常见问题解答FAQ
Q1：客服功能里企业客服发送消息有什么限制？
答：企业客服可发送文本、图片、视频、文件、小程序、图文链接、菜单消息等消息类型，当用户主动给企业客服发送消息后，企业客服可在48h内回复5条消息，客户回复一条以后，以上限制刷新。
Q2：客服功能在企业微信回复消息时，现在可以使用的平台包括哪些？
答：支持 Windows、 iOS、安卓、Mac。
Q3：为什么微信用户发不起客服咨询？
答：可能是用户的微信版本较旧，可以让用户更新微信客户端。
Q4：为什么全部会话列表中没有正在进行中的会话？
答：全部会话列表中只展示已结束的会话，进行中的会话展示在会话监控列表中，等会话结束后才会进入全部会话列表。
Q5：为什么客服会话的工具栏-客户资料中，没有添加为联系人的按钮？
答：如果客户已被添加到联系人公海，当前客服无公海权限，故看不到该客户的详细资料且没有添加为联系人按钮。可以给客服开通公海相关权限，开通后即可查看客户资料。
Q6：为什么打开微客服没有对话框，显示“本地未安装微信客户端”？
答：因为微信版本不是最新的，建议升级即可。
Q7：为什么客服会话结束，会出现2条邀评？
答：如果企微后台也同时开启了邀评，就会出现2条邀评记录。
