概述
会话存档分析是对员工与客户之间的聊天记录进行多维度的数据分析。
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登录尘锋SCRM系统管理端，在左侧目录栏中选择 质检>统计分析 > 会话存档，进入会话存档分析界面。
用户指南
存档趋势分析
- 支持统计公司/部门/员工在所选时间段内的存档趋势数据
好友会话存档趋势：统计时间范围内，以天为维度的新增存档会话总数统计，包含客户群会话和好友会话- 活跃好友会话数：统计时间范围内，以天为维度的活跃客户群会话数统计
- 活跃客户群会话数：统计时间范围内，以天为维度的活跃好友会话数统计
- 客户存档状态分布：已存档好友会话中客户最近一次同意会话存档的状态占比，不受筛选时间控制
好友会话分析
- 支持统计公司/部门/员工在所选时间段内的联系人已存档会话数据详情，最多支持统计最近三个月的数据。
- 数据详情列表支持导出。
- 点击企微好友数列蓝色数字可查看当前员工详情数据。
- 会话好友数：统计时间范围内，某员工有过会话消息的好友数
- 已发消息好友数：筛选时间范围内，某员工的好友会话中，员工有发送过消息的好友数
- 未发消息好友数：筛选时间范围内，某员工的好友会话中，员工没有发送过消息的好友数
- 当前企微好友数：员工企微当前好友数，不受筛选时间影响
- 有互动好友数：筛选时间范围内，某员工的好友会话中，员工与好友构成会话互动的好友数
- 员工不回复消息好友数：筛选时间范围内，某员工的好友会话中，好友主动发起聊天后，员工在一个自然日内未回复过消息的好友数
- 客户未回复的好友数：筛选时间范围内，某员工的好友会话中，员工主动发起聊天后，联系人在一个自然日内未回复过消息的好友数
会话互动分析
- 支持统计公司/部门/员工在所选时间段内与联系人的会话互动数据详情，最多支持统计最近三个月的数据。
- 数据详情列表支持导出。
- 点击企微好友数列蓝色数字可查看当前员工详情数据。
- 会话消息趋势：统计每天会话消息总数，总数=客户发送消息数+员工发送消息数
- 会话互动趋势：统计每天会话互动次数（好友发送1条消息X，员工回复一条消息Y，算1次会话互动；反之，员工先发送1条消息Y，好友回复1条消息X，也算1次互动）
- 互动频率占比：按互动次数分区间，统计互动的好友数量
- 当前企微好友数：员工企微当前好友数，不受筛选时间影响
- 会话好友数：筛选时间范围内，某员工有过聊天会话的好友数（后来删除好友不扣除）
- 互动次数：自然日内，客户或销售一方发送的消息直到对方第一条消息回复为一次互动，回复跨天则不算做一次互动；回复多条消息时，最后一条消息收到另一方的第一条消息回复认定为新的互动；受筛选时间条件限制
- 会话消息数：筛选时间范围内，某员工发送和接收的会话消息数
- 消息数：筛选时间范围内，某员工发送会话消息数
- 语音条数：筛选时间范围内，某员工发送的语音的消息数
- 语音总时长：筛选时间范围内，某员工发送的语音的总时长（秒）
- 好友发送消息数：筛选时间段内，好友发的消息总消息数。（后来删除好友不扣除）
聊天回复分析
- 支持统计公司/部门/员工在所选时间段内与联系人的聊天回复数据详情，最多支持统计最近三个月的数据。
- 数据详情列表支持导出。
- 点击企微好友数列蓝色数字可查看当前员工详情数据。
- 平均首次回复时长分布：统计平均首次回复时长的频次区间、每个区间客户人数、人数占比，环图
- 平均回复时长分布：统计平均回复时长的频次分布、每个区间客户人数、人数占比，环图
- 超时回复趋势：统计当天【超时回复】人数及次数，不同员工，同一客户计算时，不去重
- 当前企微好友数：员工企微当前好友数，不受筛选时间影响
- 会话好友数：筛选时间范围内，某员工有过聊天会话的好友数（后来删除好友不扣除）
- 平均首次回复时长：选择时间段内添加的客户，由客户发起第一次发生互动时，员工回复的时间间隔平均值，跨日回复不算互动
- 平均回复时长：选择时间范围内，由企微好友发起的互动中，员工回复间隔时长平均值。
员工群聊分析
- 支持统计公司/部门/员工在所选时间段内的群聊会话数据详情，最多支持统计最近三个月的数据。
- 数据列详情列表支持导出。
- 点击客户群总数列蓝色数字可查看当前员工群聊详情数据。
- 员工会话群聊数：员工发送过消息的群聊数
- 员工发送消息数：员工发送的消息数量
- 当前客户群总数：该员工所在客户群的总数，不随筛选时间段影响
- 客户群群聊总数：所选时间段内，群聊产生了至少一条消息的会话数
- 群聊会话消息：所选时间段内，员工所有客户群里，产生的消息数之和
- 当前员工发送：所选时间段内，员工所有客户群里，员工发送的消息数之和
- 其余群成员发送：所选时间段内，除该员工外其他成员发送的消息数之和
- 群名称：客户群最新的群名称/解散状态/群身份（与筛选时间无关）
- 群聊会话消息：员工在对应群聊中的消息数：发送+接收（与筛选时间有关）
- 当前员工发送：员工在对应群聊中发送的消息数（与筛选时间有关）
- 其余成员发送：员工在对应群聊中接收的消息数（与筛选时间有关）
常见问题解答FAQ
Q1：如何查看已存档和未存档的客户占比数量？
答：在质检-统计分析-会话存档-存档趋势界面可以查看当前同意存档的人数及占比。
