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概述
公海是精细化管理客户资源的工具。不同来源渠道、质量等级的客户资源所在的转化阶段是不同的，需要员工针对性的推进销售进程，同时客户资源所在的地区也对面销影响较大，因此我们将客户资源分层分类，使用公海这个工具来存放同类资源，便于高效推进转化，提高整体客户转化率。
在使用公海时，可根据资源等级、资源地区、资源渠道等创建公海。将公海中的客户资源分配给销售，销售必须在期限内必须达成签约或跟进目标，否则客户就会自动回收到公海中重新分配给其他销售。
toC业务模式下，一般只使用联系人公海。toB业务模式下，会同时使用联系人公海和企业公海。
管理员创建公海后，需要根据业务发展制定相应的公海规则，管理运营好公海客户资源，从而提升客户转化率。
登录入口
【管理端】路径入口：
登录尘锋SCRM系统管理端，在左侧目录栏中选择CRM>线索>线索设置>联系人公海，进入联系人公海管理界面。
用户指南
公海管理员
1、公海管理员默认拥有管理公海及公海客户的权限，包括对公海的增删改查、公海客户的导入分配删除转移等。每个公海的管理员可能都不一样，因此，只能对自己所在的公海拥有相应权限。
2、若员工的角色为【超级管理员】，则默认拥有系统中全部公海的管理权限。
3、创建公海时，至少要指定一名员工为公海管理员。
公海成员
1、公海成员可以查看并领取公海中的客户资源。
2、创建公海时，可以指定某些固定的员工为公海成员，也可以指定某些部门为公海成员，当有新员工入职该部门时，会自动成员该公海的成员。
分配规则
1、分配规则解决的是客户资源应该如何公平高效地分配给员工的问题，用以达到员工能及时拿到客户资源及时跟进促成转化成单的目标。分配方案的整体解决思路如下：
2、线索分配形式支持三种：员工领取、手动分配、自动分配。
3、可设置能否将客户分配或领取给上次跟进人。若不能的话，则客户的上次跟进人不能再次获取该客户。
4、员工领取：公海成员可见公海中的客户，并可直接领取到自己私库中跟进。可以开启、关闭。开启允许员工领取的情况下，还可以限制员工领取的客户数量。
5、手动分配：由管理员手动分配客户给成员跟进，手动分配是每个公海都默认允许的分配形式，不可取消。
6、自动分配：系统按照设置的分配规则自动分配客户给成员跟进或转移到其他公海。
- 开启[自动分配]后，可设置系统执行自动分配的时间段，支持按周循环。
- 开启[自动分配]后，可设置系统只分配客户给上班状态【在线】的员工。
- 开启[自动分配]后，可设置多条自动分配规则，每条规则独立分配，互不影响。若一个联系人匹配到多条规则，默认优先执行靠前的规则。若靠前的规则无法分配成功，则执行靠后的规则，直到该联系人被成功分配。若全部规则都无法分配成功，则该联系人会暂时停留在公海中，等下一次分配开始时再重新尝试分配。
回收规则
1、回收规则指从该公海分出去给员工跟进的客户资源，若员工未达成签约或跟进目标，客户就会自动被回收到公海中重新分配给其它员工跟进。
2、支持开启回收 、不回收。开启回收的情况下，支持三种回收模式：单次自动回收、周期性自动回收、组合条件自动回收。
3、单次自动回收：指员工获取客户后，在X天内未对该客户达成有效行为，则系统会在第X天后自动回收该客户。若员工在X天内达成了有效行为，则该客户不会被回收。一般用于要求员工与客户达成初步沟通目标。
4、周期性自动回收：指员工获取客户后，在每个回收周期X天内都要重复达成有效行为，若距离上一次有效行为超过X天未达成有效行为，则系统会在该周期的第X天后自动回收该客户。若员工在该周期内达成了有效行为，则继续进入下一个周期。一般用于员工对客户进行持续性的关系维护。
5、组合条件自动回收：指员工获取客户后，在不同的跟进阶段内未对该客户达成对应的有效行为，则系统会自动回收该客户。若员工达成了所有阶段内的全部有效行为，则该客户才不会被回收。一般用于要求员工不断推进客户的转化流程，直至成单付款。
6、可设置回收到指定的公海。
7、可设置系统执行自动回收的时间段，支持按周循环。若联系人的预计回收时间不在该时间段内，则暂时不会回收，将一直等待直到处于该时间段内才会执行回收动作。若等待期间，员工完成了对应的有效行为，最后将不会回收。
8、回收规则修改后，支持同步到已经从该公海分配/领取出去客户即时生效。
联系人公海列表查询
1、可通过公海名称查询公海
2、可拖动对公海进行排序
新建公海
1、系统初始化时，会默认创建两个公海【预设公海（领取）、预设公海（分配）】，不可删除。
2、支持自定义创建联系人公海，最多创建200个。
编辑公海
1、公海管理员默认拥有编辑公海的权限。使用【编辑】功能，可修改公海相关规则。
方法有如下两种：
（1）进入CRM>线索>线索设置>联系人公海，找到目标数据后点击【编辑】按钮，可打开公海编辑页。
（2）进入CRM>线索>公海>联系人公海，光标停留在目标数据行后点击【编辑】按钮，可打开公海编辑页。
删除公海
1、公海管理员默认拥有删除公海的权限。点击【删除】按钮，可删除公海。
2、删除公海时，当公海中还有客户资源时，可以选择客户资源的处理方式：删除、转移到其它公海（系统全部公海中的任意一个）。
3、公海删除后，原计划回收到该公海的客户资源会被会受到系统预设公海（领取）。
常见问题解答FAQ
Q1：为什么联系人公海的分配规则的公海类型无法编辑修改呢？
答：系统默认的两个预设公海是无法编辑的，可以新建公海，新建的公海可以编辑修改。
Q2：新增公海以后，部分员工没有看到新增的公海？
答：CRM-线索设置-联系人公海，1）查看员工是否有公海的使用权限。2）点击对应的公海编辑，设置这部分员工为公海管理员或者公海成员，就可以看到。
Q3：公海的客户分配失败，失败原因：在指定的时间内无法获取之前跟进的联系人，是什么情况？
答：检查CRM-线索-公海-公海设置-可分配给上次跟进人的选项，勾选是，才可以分配。
Q4：如何新增联系人公海？
答：CRM-线索-线索设置-联系人公海-右上角新增联系人公海。
Q5：如何设置公海新入库联系人的通知提醒？是否可以指定通知人员？
答：在CRM-线索设置-找到对应的公海编辑-最下方有消息提醒的设置，可以跟进所需要的类型，设置需要通知提醒人员。
Q6：公海管理员可以设置多少个？
答：没有数量限制。
Q7：为什么公海里无法编辑联系人信息？
答：需要领取后才能编辑，公海里的无法进行编辑。
Q8：如何设置公海管理规则和公海人员？
答：在CRM-公海-公海管理-公海管理员/公海成员里设置。
Q9：自动分配的公海为什么不分配了？
答：公海设置了自动分配，但是没有执行，需要检查这个公海里是否有配置了被删除的部门。有分配条件，配置了被删除的部门，就会导致这个数据分配不出去。公海分配的原则是要把符合条件的数据都分配出去，但是因为这有一条应该分配的数据没分配出去，就会触发这个机制，等待1小时或者新进数据才会继续分配。
Q10：公海有新入库联系人时，可以只提醒部分管理员么？
答：可以，在crm-公海-公海-设置-消息提醒这里选择提醒方式。
Q11：公海有新入库联系人时，可以设置提醒的频率么？
答：可以，在crm-公海-公海-设置-消息提醒可以自定义提醒频率。
Q12：公海里有新入库联系人时，可以只提醒部分联系人类型的入库么？
答：可以，在crm-公海-公海-设置-消息提醒可以勾选某一入库类型才发送消息提醒。
Q13：管理员可以编辑其他员工管理的公海吗？
答：不可以，只有超级管理员才有权限。
Q14：联系人公海列表页是否可以拖动公海的排序？
答：可以，鼠标选中左侧双虚线即可拖动排序。
Q15：公海健康度显示已阻塞是什么原因呢？
答：表示公海自动分配已阻塞，可检查已选成员客户数持有上限。
Q16：一个员工是否可以同时设置为一个公海的管理员和成员？
答：可以的。
