客服 质检 复检任务

模块定位

面向管理人员:对已分配的复检任务进度进行实时追踪

面向复检人员:复检执行入口

使用场景

1、执行复检操作

2、查看复检任务进度

操作指南

1、执行复检操作

场景示例

管理员要求将所有机检结果命中超时回复一小时”的会话分配给“王xx”和“刘xx”进行二次确认并纠正,并要求二人在2022/07/29前完成为例进行说明

PC端:方式一:复检任务形式

PC端:方式二:只处理命中消息

手机端:接收预警的同时执行复检操作

2、查看复检任务进度

场景示例

领导查看分配的复检任务总进度,和各执行人的执行情况

操作背景


常见问题解答FAQ

Q1:如果设置了复检任务,筛选时间段内的会话会自动进行任务吗

答:创建的任务包含了未来的时间,等到时间,对应的会话还是可以进行复检任务进行检查的。

Q2:复检如何把合格/不合格变成不合格/合格

答:在复检任务中,可以针对之前的结果进行加减分设置来改变结果。

Q3:质检的复检任务中,任务状态显示已失效是什么情况

答:当前复检任务已删除。