客服 质检 沟通记录

模块定位

沟通记录覆盖了企业微信、电话、短信、员工外出记录等多个业务场景的内容数据,支持业务人员追溯,常用于员工监管场景

常见场景

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操作指南

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场景示例

管理员/业务人员查看在销售过程中产生的沟通数据

操作流程

其中,

员工会话:从员工维度查看企微聊天数据,需要开启企微会话存档

客户会话:从客户维度查看企微聊天数据,需要开启企微会话存档

电话:查看电销手机和呼叫中心产生的录音数据

短信:查看通过电销手机发送和接收的短信记录

外出手机:查看通过电销手机或联通云录音轨迹定位功能获取的员工外出轨迹