营销 获客 渠道活码

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一、什么是渠道活码?

渠道活码是一种智能的二维码,客户扫描后可快速添加员工的企业微信,并自动发送欢迎语、自动给客户打标签、记录客户的渠道来源。

二、企业为什么需要渠道活码?

企业的市场部在投放获客时,往往需要在各个渠道上露出自己的广告,并给客户提供一种快速联系销售/客服的方式,渠道活码就非常合适。市场部可以给每个渠道都生成专属的二维码,并搭配一些引导扫码的话术,客户扫码后就能非常便捷地成为销售/客服的企业微信好友,直接发起沟通,大大缩短了触达客户的路径

你可以把负责每个渠道的销售/客服团队全部加入到活码中,活码会把客户分配给各个销售/客服,即便更换了接待人员,投放出去的活码物料也不用更换。更重要的是,每个客户都能标记好渠道来源,让市场部能够分析对比每个渠道的获客情况、转化情况,从而能针对性地优化渠道投放的内容和预算

三、渠道活码适合哪些企业、在什么场景下使用?

只要你所属的行业会在线上、线下投放广告,并期望客户能第一时间快速成为销售/客服的好友并及时跟进,就可以用渠道活码,比如零售、教育、汽车、家装家居等行业,甚至很多企业服务相关行业也在用渠道活码获客,缩短触达客户路径。

渠道活码还有一些场景化的能力:

1.分享短链:如果你是在短信、社交媒体的私信里获客,二维码是无法直接识别的,可以生成短链发给客户,客户点击后能自动打开微信小程序,长按识别加好友,操作更便捷。

2.客户分配策略:如果你期望差异化管理、激励你的销售/客服团队,可以根据不同销售/客服的接待能力,设置不同的分配比例和接待上限,让转化能力、接待能力强的销售/客服接待更多的客户。当然,当销售/客服请假时,也能从接待队列里下线。

四、操作流程

【管理端】

1.创建渠道活码

功能入口:进入管理->营销->获客->渠道活码


左侧可以用文件夹管理好每个渠道的活码,右侧是渠道活码的列表,支持活码的创建、编辑、分享、复制、作废等


创建活码时,可以设置接待成员、分配规则、渠道、欢迎语等

按比例分配:根据员工的每日接待上限决定分配比例,接待上限越高的员工,进线的概率也越高。按比例分配最高可设定500人接待,支持设置接待部门,员工的离职/入职等都会自动同步生效。

依次分配:按照活码设定的顺序,依次切换员工。(需注意,添加好友成功后才会切换下一名员工)

随机分配:客户扫码会随机分配给一名员工。

备用成员:当活码配置的所有使用成员均不可用时,将扫码好友分配给备用成员兜底,如果所有备用成员上限为0客户将无法正常添加。

标签:可设定标签,添加好友成功后会自动打上

变量:发送欢迎语时,可以动态显示客户昵称与员工名称,让欢迎语更亲切。

附件:附件中能上传宣传素材、员工名片等


2.分享渠道活码

点击活码列表里的“分享”按钮,就可以选择不同的分享方式



二维码分享:图片形式,可用于投放在公众号文章、海报、DM单、易拉宝等多种渠道。

小程序短链:可用于短信投放,客户在短信中点击链接可直接跳转至小程序扫码添加,注意,需提前绑定名片小程序,否则将无法生成。

 H5链接:可用于公众号自动回复、公众号按钮等。

3.查看数据统计

点击顶部菜单“数据统计”,可以查看活码报表


新增好友数:客户扫码添加为好友的次数,包含了已流失的好友,未去重
流失好友数:扫码添加后,好友主动删除员工的数量,未去重
留存好友数:新增好友数-流失好友数,表示最终留下的好友数量,客户重复添加同一员工不会重复计数
统计时效:实时统计,客户添加或删除后则计算

【员工端】

客户扫码时,可以自动通过好友申请、自动发欢迎语、自动打标签


五、进阶功能

1.锁客活码

应用场景:当同一客户从不同渠道加好友时,可以确保只加到一个销售,避免加多个销售撞单。

在活码的列表页,进入右上角的“锁客设置”


锁客范围:在同一个锁客范围内的活码,客户扫码后,永远只能加到最早添加的销售。

进入活码编辑页里,还可以设置锁客的效果:

给客户分配已添加过的员工:表示客户扫码锁客后自动展示已添加过员工的二维码

跳转特定内容:表示客户扫码锁客后自动跳转至固定的图片后链接,比如在餐厅扫码点餐,判断客户已经加过好友,就直接展示点餐的页面



开启锁客后活码会有中间页(用于判断是否已加好友),客户扫码后,再长按识别二维码添加,活码的中间页支持装修,可以放一些引导语。


2.异常通知

应用场景:当员工达到接待上限、员工离线、活码,可以提醒活码的负责人,及时处理异常情况。


3.自定义字段

应用场景:当创建活码时,如果有更多想要备注的信息,比如公众号的平均阅读量,本次投放的预算,可以设置自定义字段。活码数据列表支持导出,便于在表格中查看和分析。

4.权限设置

进入SCRM系统管理端后台,点击 配置中心 > 员工管理>角色权限

权限分以下三类:

功能权限:控制角色是否允许新增、编辑活码、是否允许查看活码数据统计等。

菜单权限:控制渠道活码菜单,及渠道活码菜单下其他功能页的可见权限。

数据权限:控制不同角色可以看到哪些活码。



常见问题解答FAQ

Q1:渠道/企微活码允许员工上下线,员工在手机端哪里设置上线和下线

答:在手机端企业微信工作台-尘锋SCRM-我的-企微活码设置。

Q2:创建活码为什么报错/失败?

答:1.检查设置成员的企业微信是否实名认证了 。

2.设置成员的企微后台检查是否在联系人和客户群的使用范围内。

Q3:为什么多人随机分配活码,扫出来是备用人员?

答:检查一下是否是活码成员添加好友达到上限,或是设置开启了自动上下班时间到了下班时间,或是所有接待人员都不在线。

Q4:为什么无法使用短链呢?

答:配置短链,需要配置名片小程序或者活动小程序。

Q5:为什么有的活码中间位置有头像图片,有的没有呢?

答:目前有中间页的活码都没有头像图片。

Q6:请问什么活码有中间页呢?

答:依次分配活码、定量分配活码、以及开启了锁客活码都有中间页。

Q7:为什么扫了活码后没有发送员工欢迎语呢?

答:渠道活码有对应的渠道欢迎语,可以在对应的渠道中去设置,扫了渠道活码后员工欢迎语和默认欢迎语都不会发送。

Q8:请问活码中如何设置员工的添加上限呢?

答:请进入后台在营销-获客-渠道活码中找到对应的活码进行编辑,在规格配置中编辑员工的每日添加好友总上限。

Q9:为什么活码中设置了员工的好友添加上限,但是该员工添加的好友超出了上限呢?

答:请检查下该员工是否在活码的备用成员中,目前备用成员不受添加上限影响。

Q10:渠道活码中的单人活码方式的优缺点是什么?

答:成员只能选择 1 名。一次性生成一个活码,关联一位成员。适用于公众号菜单栏/官方咨询二维码等,用于指定客服/产品线负责人/招商负责人接待。

Q11:渠道活码中的批量单人方式的优缺点是什么?

答:成员可选择多名,最多支持配置 50 位成员。批量为多名成员创建单人活码。一次性生成多个活码,每个活码分别关联不同的一位成员。适用于展会/地推/线下活动等。

Q12:渠道活码中的多人活码方式的优缺点是什么?

答:成员可以选择 1 名或多名,最多支持配置 100 位成员。一次性生成一个活码,关联多位成员。即多位成员共用同一个活码。适用于需要团队多名成员分担接待渠道流量的场景。

Q13:已创建好的活码,哪种情况下二维码会变?

答:切换锁客开关后,二维码会变成新的。

Q14:企业微信和尘锋后台都有设置欢迎语,先触发哪一个?

答:欢迎语的优先级是:如果企业微信后台有设置。那么只会触发企业微信的。尘锋的不会生效。尘锋后台的欢迎语优先级:渠道欢迎语优先>是员工欢迎语>默认欢迎语。

Q15:活码设置锁客后,为什么扫码添加的不是我设置的员工,而是其他员工?

答:在同一范围下,客户扫码将默认分配之前添加过的员工,并跳转至员工详情界面。

Q16:活码最多支持创建多少个?

答:20000个。

Q17:活码放在小程序里,长按能被识别出来吗?

答:小程序中目前不支持长按识别的。

Q18:创建活码选择成员的时候,为什么有的成员不显示?

答:需要成员启用了系统才能显示在成员选择里。

Q19:哪些活码需要授权公众号才能使用?

答:锁客活码和个微活码需要授权公众号才可以正常使用。

Q20:活码的这个自定义字段是指给客户加的备注名吗?

答:没有特别含义。备注这个活码用于做什么的,类似这个活码的说明。他会在活码列表中显示。对客户扫码是没影响。

Q21:为什么活码的备用成员的不受添加上限数量的限制?

答:只要备用成员的接待上限不为0,加好友数量就不受数量限制。

Q22:活码如何自定义排序?

答:目前活码不支持自定义排序,默认按照创建时间倒序排列。

Q23:活码编辑后,二维码是否会变?

答:活码除开启锁客以外的其他编辑动作,二维码是不会变的。

Q24:活码开启锁客后,之前的二维码还可以使用么?

答:活码开启锁客后,活码二维码会变,但是以前已经投放出去的活码二维码,还是可以正常扫码添加的,只是不锁客

Q25:按比例分配的活码,比例在哪里设置?

答:按比例分配的活码,员工每日接待上限就是比例,上限越高比例越大。

Q26:营销活码如果按部门接待,员工离职后会不会自动更新?

答:会自动更新。

Q27:依次分配活码会不会每日自动重置分配顺序?

答:依次分配活码不会每日重置,会接着上一日最后一个分配后继续分配。

Q28:随机分配活码一次性可以设置多少员工?

答:随机分配单张最多设置100名员工。

Q29:依次分配活码一次性可以设置多少员工?

答:依次分配单张最多设置100名员工。

Q30:按比例分配的活码一次性可以设置多少员工?

答:按比例分配活码单次最多设置500名员工。

Q31:随机分配活码,如何按照员工的分组来进行随机分?

答:可以在分配模式选择按顺序分配,就可以按设置的员工分组的顺序来进行随机分配了。

Q32:活码如何自定义设置二维码中间的头像?

答:在活码样式-自定义样式里进行头像上传

Q33:已作废的活码如何恢复使用?

答:目前无法恢复,可以点击复制然后重新创建一个新的活码。

Q34:活码的数据统计周期是多久?

答:数据是实时统计的。

Q35:活码创建失败的原因是什么?

答:活码创建失败有以下几个原因:

1、部分员工未开启客户联系权限。(可在企微后台—客户联系模块—权限配置中设置); 2、所有接待人、备用成员每日接待上限为0; 3、部分员工企业微信未实名;4、企微接口异常,可点击编辑并保存后重试。

Q36:活码本来用的好好的,突然变异常了是什么原因?

答:可以检查活码是否是按部门接待,如果部门新加入一个员工没有实名认证,这个活码就会变为异常状态。

Q37:渠道活码开启锁客后,同一个活码里为什么出现了两条重复好友?

答:用户先扫码添加某个员工后,用户再删除员工,就不会被锁客,再次扫码就会添加到其他员工。

Q38:设置活码锁客后,能否跳转到指定的链接?

答:可以的,活码目前支持跳转到指定链接或者图片。

Q39:有没有员工接待上限的修改日志?

答:可以在接待设置里的变更记录里查看。

Q40:如何删除渠道?

答:渠道没有关联活码才会展示删除按钮,就可以操作删除。

Q41:如何用链接的方式分享活码?

答:可以使用短链功能;也可以在活码列表点击分享用小程序链接或者H5链接分享活码。

Q42:如何导出活码的链接?

答:在活码列表页面,先勾选对应活码,再点击右下角的更多里导出。

Q43:渠道活码的流失客户明细可以导出吗?

答:暂不支持导出。

Q44:员工没有启动系统是否可以设置成活码成员?

答:需要先给员工启动系统权限才可以。

Q45:活码重新保存后,正在分配中的分配顺序会重置吗?

答:重新保存后分配顺序会重置。

Q46:渠道活码人员接待上限修改一个后其他活码该员工的上限也会跟着修改吗?

答:修改接待上限其他活码该员工上限会跟着修改,接待上限是所有活码添加客户数的上限。

Q47:为什么扫活码直接添加到备用成员了?

答:查看活码成员是否达到了设置的接待上限。

Q48:为什么使用成员未达到接待上限,扫活码直接添加到备用成员了?

答:如果活码开启了允许员工自主上下线,员工下线状态后,是会直接到备用成员的。

Q49:为什么扫活码添加好友不触发欢迎语?

答:检查是否设置了渠道欢迎语。如果渠道欢迎语未设置,即便设置了默认欢迎语,也不会触发欢迎语的。

Q50:怎么查看通过活码添加的好友?

答:通过好友来源明细或者设置活码来源进行筛选。

Q51:怎么批量创建单人活码?

答:新增单人活码时,设置多个使用成员即可。

Q52:新建渠道活码时,分类在哪里新建?

答:渠道活码-活码列表-左下角新建文件夹。

Q53:渠道活码重新编辑设置了员工,活码的二维码会变吗?

答:不会变。

Q54:系统里设置的活码可以放在其他平台推广加人吗?

答:可以的。

Q55:活码的抖音卡片在哪里编辑?

答:找到活码点击分享,在分享页面里,找到抖音卡片,点击编辑卡片。