产品介绍
一、简介
智能助手：是一款能够实现智能填写、智能标签，在与客户沟通过程中，自动抓取填充客户资料的智能辅助工具。
操作指南
一、接入指引
路径入口
【尘锋SCRM系统管理端】路径入口：
登录 尘锋SCRM 管理端系统，在左侧目录栏中选择 营销中心，点击进入 智能助手。
接入指引
在正式开始使用智能助手功能之前，请确认如下设置：
进入尘锋SCRM系统管理端后台，点击 配置中心 > 高级设置，确认员工角色的权限设置中服务商后台已开启 智能助手，否则将无法使用此功能。
二、智能标签
什么是智能标签？
通过采集用户的聊天内容、加群行为，自动给客户打标签。
哪些角色及场景使用？价值？
在销售过程中，往往会有一些比较标签的、规范的问答场景。市场运营人员可以针对这些较为通用的场景设置自动打标签的规则，业务人员在与客户聊天时会根据客户的聊天内容自动打上特定标签，减轻销售人员工作负担。
如何使用和配置？
目前智能标签可覆盖三种业务场景：智能问答自动打标、客户入群自动打标和聊天关键词自动打标。可在应用中心->智能助手中创建智能打标签规则。
1、智能问答自动打标：
问答场景，销售人员发送指定话术库信息或者欢迎语时，根据客户的回复，自动打上特定的标签。
2、客户入群自动打标：
在客户运营中，经常需要把客户拉进群聊中进行客户培育和转化。当客户进入某群聊时，可自动打上特定的标签，方便企业精准运营。
3、聊天关键词自动打标：
在客户与业务人员聊天过程中，可能出现某些高频词汇，而这些高频词汇可以反馈出客户对某产品或某业务的意向度较高，系统会根据客户触发的关键词及命中的次数自动打上特定的标签
4、每一条生效的标签都将在后台留存记录，便于追溯和查询。
使用建议
聊天关键词、智能问答类型的规则均需要销售人员开启会话存档方可生效；
规范团队内部话术，将较为通用且客户可回答范围较小较规范的场景设置在智能标签规则内，定期跟进打标签数据；
根据业务灵活组织客户群聊（如根据不同产品、业务或客户阶段），创建入群自动打标规则，
分析业务特征及业务员与客户沟通情况，提炼出企业高频且核心词汇，将关键词配置在聊天关键词中，自动打标签并跟进数据。
三、智能填写
提供智能填写联系人信息的开关。开启后将根据聊天内容智能匹配相关联系人信息到已启用的联系人字段中（需要开启会话存档，未关联好友联系人不支持使用此功能）。
常见问题解答FAQ
Q1：智能助手中关键词自动打标签的功能是否支持识别群聊内容呢？
答：不包括识别群聊内容。
