温馨提示：为了帮助我们更好的完善学习文档，如果此篇文章有解决到您的问题，还请在右上角留下您的评价，感谢支持。
视频教程
图文教程
一、什么是组织架构？
组织架构是企业微信原始的员工部门结构，是授权给crm系统的组织架构范围。
二、企业为什么需要组织架构？
将组织架构授权给crm系统后，对应的人员才能被赋予系统使用权限，企业也可以在系统内查看人员的系统使用情况。
三、组织架构页面适合哪些企业、在什么场景下使用？
只要使用crm系统的企业都需要进行组织架构范围的授权，组织架构设置是企业使用系统的前置条件，管理员可以查看对应员工的信息，并给指定的员工开启系统使用权限，以及角色、权限设置。
四、操作流程
【管理端】路径入口：
登录尘锋SCRM系统管理端，在左侧目录栏中选择配置—员工管理—组织架构，进入员工列表界面。
查看员工详情
在员工姓名所在行右侧操作栏点击详情，弹出员工详情页面，该页面可查看员工基本信息。
启用系统
在需要开通系统使用权限的员工所在行右侧操作栏点击启用系统，为当前员工开通权限。开通后，该员工将会占用1个license。
关于license的概念，可点击链接查看 尘锋系统license说明 。
登录系统权限
员工占用license后，仍然可以单独控制该员工是否可以登录系统。在需要设置禁止登录的员工所在行右侧操作栏点击禁用登录，禁用后可以再次设置启用。
注意：超管在场景上是需要拥有全部权限的，因此超管角色无法直接操作禁用登录的，若需操作，可将员工的超管角色变更后进行操作。
修改角色
方法一：
在需要修改角色的员工所在行右侧操作栏点击修改角色，在弹出的窗口选择员工角色，一个员工可支持设置多个角色，权限取多角色权限集合。
方法二：
在员工详情页面，点击修改角色，在弹出的窗口选择员工角色，支持选择多个角色，权限取多角色权限集合。
其他功能
- 支持通过员工姓名/手机号、是否开启会话存档、是否可登录系统、是否占用license、是否登录SCRM助手和角色组搜索员工。
- 在列表顶部可查看license总数和剩余可用license数量，点击详情，可查看license购买详情。
常见问题解答FAQ
Q1：如何添加员工到SCRM系统中?
答：1、邀请员工，常用方法有两种
（1）PC后台：SCRM系统中的员工是从企业微信自动同步过来的，如需添加请在：企微后台——通讯录——点击公司——微信邀请，员工用微信扫描二维码加入企微微信。
（2）手机端：企微-工作台-管理企业-成员加入-成员加入二维码，也可获得二维码让员工用微信扫码加入。
员工加入企业微信之后，就会自动同步到SCRM系统中，如果未自动同步，也可在SCRM系统中手动点击同步。
2、添加员工进尘锋SCRM应用的可见范围，应用管理-应用-尘锋SCRM-编辑-添加员工并保存
Q2: 员工同步到SCRM系统后，在哪里查看？
答：在SCRM后台-配置-员工管理-组织架构 处查看。
Q3: 企业微信后台已经看到员工，为什么SCRM后台看不到？
答：当员工信息后有“邀请”字样，则代表此员工还未正式加入企业微信，不会同步到SCRM系统中。
解决方法：员工在手机下载企业微信，正常登陆后即可正式进入您的企业，则会同步到SCRM系统中。
Q4: 为什么新增员工没有同步到尘锋后台组织架构里？
答：1）新增的员工是否有登录过企业微信，需要登录以后才同步。2）在企业微信管理后台-应用管理-尘锋SCRM，设置的可见范围是否有新员工。如果都有，联系售后排查。
Q5: 员工已正常加入企业，企业微信后台员工信息没有邀请字样，员工未同步怎么办？
答：造成此问题原因有二：其一是因为企业微信官方回调延迟，可以按下图示点击【同步信息】进行手动同步；其二是因为通讯录同步的secret配置不正确，可联系尘锋工作人员。
原因二情况非常少见，或为重新获取过secret，若方法一无法同步，联系尘锋工作人员处理即可。
Q6: license是什么？
答：是您购买的账号数量，为一个员工启用系统即占用一个license。
Q7: 如何为员工调整角色？
答：配置-员工管理-组织架构里找到员工，点击员工信息后的“修改角色”。
Q8: 员工未自动同步到SCRM后台，且手动同步失败，可能是什么原因？
答：如果客户通讯录中有成员的座机号设置为符号，在后台手动同步数据时会出现同步失败提示，需修改企业微信里座机信息。
Q9: 怎么查看员工是否开通会话存档？
答：在配置-组织架构中可以按照是否开启回话存档进行筛选查看。
Q10: 为什么员工账号后面的会话存档显示是否呢？
答：需要在企业微信的后台work.weixin.qq.com-管理工具-会话存档-看是否开启了功能和使用范围是否有这个员工。
Q11: 员工离职的话，可以自动退出SCRM么？
答：可以的，尘锋是同步企微的组织架构，员工离职从通讯录删除后，会同步到尘锋，就会自动退出scrm了。
Q12: 为什么员工离职后，可用的license数量没有增加？
答：受企微限制，需等到员工离职后第二日凌晨4点释放可用license；释放后可给其他员工启用系统。
Q13: 员工如果离职，其授权转移的规则是什么？
答：员工a离职，不显示在员工列表中，第二天凌晨4点，员工a占用的license释放，员工a的license可转移至员工b（员工b启用了系统），此时，员工b的license在30天内不可转移给其他员工；如果员工b离职了，第二天凌晨4点，员工b的license的可以转移到员工c，依旧还是30天内不可转移给其他员工。30天是从转移成功开始计算。
Q14: 删除启用系统的员工以后，为什么购买的license数量和启用系统员工数量不符？
答：删除启用系统员工后，在第二天凌晨4点才会释放license。平时可以先操作转移授权后，再删除员工。
Q15: 员工姓名修改后会实时同步到尘锋后台吗？
答：会实时同步。
Q16: 请问员工编号字段是否为企业微信员工信息中的同步字段？
答：员工编号是SCRM系统内部的一个字段，和企业微信中字段无关联。
Q17: 请问在尘锋后台可以直接修改员工组织架构吗？
答：员工组织架构不支持直接在尘锋后台修改，在企业微信后台修改后自动同步尘锋侧。
Q18: 请问禁用登录是否会立即释放license？
答：已购买正式的接口凭证后，禁用登录不会释放license。
