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电销手机管理规则设置

关联阅读:电销手机简介及使用

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【管理端】路径入口:

登录尘锋SCRM系统管理端,在左侧目录栏中选择配置电销手机,进入电销手机设置界面。

用户指南

一、通话标签设置

应用场景:每通电话打完后,我们都可以给该通电话打上对应的标签,以便区分该通电话的跟进结果。系统默认设置了3类通用的标签类别,可以直接使用,也可以根据自身业务场景,做调整。应用开启了挂机弹屏权限的员工,在挂断电话的同时会自动弹出标签,即刻打标。若未开通,需要找到该通电话才能打标。

设置方法

1. 编辑标签组

点击标签组右侧编辑,弹出编辑标签组名称窗口,输入新的标签组名称,点击保存

2. 添加标签

在需要添加标签的标签组右侧点击添加标签,弹出添加标签窗口,输入标签名称,点击确定

说明:每个标签组下最多添加9个标签。

3. 编辑标签

a. 鼠标悬停至需要编辑的标签右侧下拉框位置,选择编辑,弹出编辑标签名称页面。

b. 输入新的标签名称。

c. 点击保存


4. 启用/禁用标签

鼠标悬停至需要启用/禁用的标签右侧下拉框位置,选择启用/禁用

    

    

    

说明:

二、有效规则设置

支持设置有效通话的规则,用来判定什么样的通话算有效通话。

三、外呼规则设置

支持设置外呼规则,包括半小时内的外呼数量规则、每天拨打单个号码频次规则和每天外呼通话总时长规则。

一方面是规范员工行为,二方面是保持健康的拨打节奏。

四、定位管理设置

可以监控外出轨迹,查询员工的实时位置和通话位置,有效管理员工外出行为。

同时,可以设置监控的时间段,也可设置监控的地点范围。

五、应用管理设置

支持设置电销手机应用安装白名单。

开启手机应用安装白名单,则电销手机只允许安装白名单中的应用软件。若不开启,则员工可安装任意应用。

1. 新增应用

a. 点击页面右侧新增应用,弹出新增应用窗口。

b. 输入应用名称应用包名

c. 点击提交

2. 编辑应用

a. 在应用所在行右侧操作栏点击编辑,弹出编辑应用窗口。

b. 输入新的应用名称应用包名

c. 点击提交


3. 移出白名单

a. 在应用所在行右侧操作栏点击移出白名单,弹出提示。

b. 点击确定,将该应用移出白名单。

常见问题解答FAQ

电销手机常见问题处理方法

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