概述
通话录音模块存储包括电销手机及呼叫中心的全部录音和通话记录，所有员工的通话录音可以统一管理。
登录入口
【管理端】路径入口：
登录尘锋SCRM系统管理端，在左侧目录栏中选择质检>沟通记录 > 电话，进入通话录音界面。
用户指南
- 通话录音支持播放。
在已存储通话录音的通话记录所在行右侧操作栏点击播放，弹出通话详情页面并同时播放当前通话录音。
- 支持编辑通话录音详情。
在已存储通话录音的通话记录所在行右侧操作栏点击编辑，弹出通话详情页面。该页面可播放通话录音，支持选择通话录音播放倍速，支持修改通话标签，输入通话备注。
- 支持下载通话录音。
在已存储通话录音的通话记录所在行右侧操作栏点击下载，下载.mp3格式的通话录音。
- 支持批量导出通话记录。
勾选需要导出的通话记录，点击页面下方导出通话记录，导出通话记录Excel表格。
- 支持批量导出通话录音。
勾选需要导出通话录音的通话记录，点击页面下方导出通话录音，导出.zip文件。
- 通话记录列表中当时联系人列若显示定位到多个联系人，则当时联系的号码对应有多个联系人，可选择手动关联对应联系人。
在该通话记录所在行右侧操作栏点击关联联系人，弹出该通话号码的所有联系人，选择需要关联的联系人，点击保存。
- 支持通过联系人名、公司/员工/部门、拨打时间等搜索通话记录。
常见问题解答FAQ
Q1：为什么电销手机通话记录里面所有的呼入电话都没有号码显示？
答：需要咨询一下电销手机使用的电话卡运营商，是否有开启开电显示服务。
Q2：没有上传的电销手机里的录音，可以继续上传么？
答：可以的，电销手机因各种原因没有网络导致离线无法上传记录，在手机恢复网络后是会一直连接上传，直到成功。
Q3：为什么沟通记录-电话页面中无法查看到录音？而超级管理员在后台能正常查看到这个通话记录的录音？
答：这个通话记录中所呼出的号码并不在登录电销手机的员工账号查看权限范围之内。角色查看范围设置：配置-员工管理-角色权限-选择角色-权限设置-电销手机-选择查看范围。
Q4：在哪里查看离职员工的通话数据呢？
答：在电话页面，勾选显示所有员工可以查看到离职员工的数据。
Q5：尘锋后台的通话记录支持删除吗？
答：不支持删除。
