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客户会话
一、模块说明
此模块数据来源“企业微信-会话存档功能”，若未购买企业微信会话存档，则无法获取模块数据。
* 联系尘锋购买会话存档可享受优惠政策，请联系尘锋商务经理/客户顾问对接购买。
概述
支持从官方接口中，调用员工与好友的聊天内容，用于客维分析。
适用场景
需要查看当前存档的好友会话和历史存档的好友会话时，可通过本页面功能查看。
功能特色
- 支持查看当前好友会话列表的各项数据。
- 支持离职员工和已删除好友的存档会话记录查看。
二、关联阅读
点击链接查看：
功能介绍：会话存档功能介绍
配置文档：会话存档设置
设置文档：会话存档修改使用员工
其他应用效果：员工会话
三、系统路径
【管理端/PC端】：登录尘锋SCRM系统，在左侧目录栏中选择客服>质检>沟通记录> 客户会话，进入客户会话界面。
四、用户指南
1. 查看当前好友会话存档列表
- 在当前好友会话页面下方，可查看好友会话存档列表。
◦ 当前存档状态：当前获取会话存档的状态分为同意和不同意两种，不同意不会对会话消息进行存档。
◦ 历史消息：近一年，该会话历史已存档的消息总数，包括好友发送的消息和员工发送的消息。
◦ 今日消息数：该会话内，今天已存档的消息数，包括好友发送的消息和员工发送的消息。
◦ 今日互动次数：该会话内，今日员工和客户的互动次数。员工发送一次消息，好友回复一条消息为一次互动。
◦ 员工回复状态：分为已回复、正常未回复和超时未回复，超时界定时间可在质检 > 风控（旧） > 平台风控设置>企微超时回复中配置。
- 点击列表好友昵称或关联联系人，弹出好友/关联联系人详细资料页面，可查看好友相关信息和联系人相关信息。
- 点击最近消息内容，可查看该会话详情
- 支持通过好友昵称/备注名/关联联系人/关联联系人企业、员工/部门搜索符合条件的好友会话。
- 支持通过多种条件筛选符合条件的好友会话。
- 支持批量导出好友会话。
选择需要导出存档列表的好友会话，点击导出数据。
2. 查看历史好友会话记录列表
- 在历史好友会话记录页面可查看历史会话记录列表。
◦ 总消息数：该会话内，已存档的消息总数，包括好友发送的消息和员工发送的消息。
◦ 原因：当前好友会话变更为历史会话的原因，包括员工离职、员工删除好友/员工被好友删除。
◦ 发生时间：会话变更至历史会话的时间。
- 支持查看原跟进员工与好友的会话详情。
在需要查看历史会话详情的会话所在行操作栏点击会话详情，进入会话详情页面。
◦ 会话详情页面显示原跟进员工。
◦ 支持通过聊天内容关键字、时间范围、消息类型查找已存档的聊天记录。
◦ 支持导出聊天记录为Excel表格。
- 支持通过好友昵称、备注名、关联联系人、关联联系人企业名称、员工/部门搜索符合条件的联系人。
- 支持导出历史跟进会话列表。
选择需要导出的历史好友会话列表的会话，点击导出数据。
- 支持批量导出历史会话数据
