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员工会话
一、模块说明
此模块数据来源“企业微信-会话存档功能”，若未购买企业微信会话存档，则无法获取模块数据。
* 联系尘锋购买会话存档可享受优惠政策，请联系尘锋商务经理/客户顾问对接购买。
二、关联阅读
点击链接查看：
功能介绍：会话存档功能介绍
配置文档：会话存档设置
设置文档：会话存档修改使用员工
其他应用效果：客户会话
三、系统路径
【管理端/PC端】：登录尘锋SCRM系统后台，在左侧目录栏中选择客服 > 质检 > 沟通记录>员工会话，进入员工会话界面。
四、用户指南
1. 【在职员工】存档会话列表
在职员工 页面下方，可查看在职员工存档列表及数据。
当前存档状态：员工在企业微信开启会话存档功能的状态-已开启/未开启。
好友总数：当前员工拥有的好友数量
已存档好友会话数：已经存档的好友单聊会话数量
活跃好友会话数：今日产生了新消息的好友单聊会话数量
客户群总数：当前员工所加入客户群总数。
已存档客户群会话数：已经存档的客户群总数，以群为单位。
活跃客户群会话数：今天产生了新消息的客户群会话数量
2. 离职员工存档会话列表
· 离职员工页面，可查看离职员工存档列表及数据。
好友总数：截止员工离职时刻，所关联的好友总数。
已存档好友会话数：截止离职时刻，该员工已存档的好友会话数
客户群总数：截止员工离职时刻，所加入客户群总数。
客户群存档数：截止离职时刻，已经存档的客户群总数，以群为单位。
3. 查看会话详情
在在职员工或离职员工页面的存档会话列表部分，选择需要查看会话详情的员工姓名所在行右侧操作栏，点击会话详情，进入员工会话详情页面。
· 会话列表支持查看当前好友状态，客户群中的客户状态显示在右侧群成员列表中。
◦ 默认同意：开启会话存档客户默认同意状态。
◦ 同意：客户将不同意会话存档改为同意状态。
◦ 不同意：客户不同意会话存档，仅保存员工消息记录。
◦ 主动删除：该员工主动删除客户，实时刷新当前状态。
◦ 被删除：该员工被客户删除，实时刷新当前状态。
· 支持查看好友、客户群、员工及内部群的会话详情。
◦ 好友：通过微信昵称、备注名、关联联系人、电话、聊天内容搜索，查看对应好友的会话详情。
◦ 客户群：通过输入客户群名称搜索，查看对应客户群的会话详情。
◦ 员工：通过输入员工名称搜索，查看对应员工的会话详情。
◦ 内部群：通过输入内部群名称搜索，查看对应内部群的会话详情。
· 在会话详情页面，支持通过聊天内容关键字、会话时间和消息类型筛选对应会话内容。
· 在好友会话详情页面右侧，可查看员工添加当前好友的时间和最近联系时间。同时支持统计近一年的历史消息数、员工发送消息数、好友发送消息数
· 在客户群会话详情页面右侧，可查看当前客户群成员总数、好友总数和开启/同意会话存档人总数；支持统计近一年员工发送消息数、好友发送消息数和历史总消息数；支持查看群成员列表。
· 在员工会话详情页面右侧，可查看当前员工的部门和最近联系时间。
· 在内部群会话详情页面右侧，可查看当前群成员人数及群成员列表。
· 在员工会话详情页面左上角下拉框可切换需要查看会话详情的员工。
· 支持导出存档会话为Excel表格。
点击当前会话详情页面上方的导出，导出当前会话为Excel表格。
· 支持存档已撤回的消息。
4. 其他功能
· 在职员工页面支持通过部门、员工姓名和存档状态搜索符合条件的员工。
· 离职员工页面支持通过部门和员工姓名搜索符合条件的员工。
· 支持批量导出在职员工存档列表和离职员工存档列表Excel表格。
· 支持批量导出在职员工存档列表和离职员工的好友会话或员工会话。
常见问题解答FAQ
Q1：如果离职员工的会话存档关闭了，他原来的聊天记录（已存档过的）还能在系统里查到吗？
Q2：客户拒绝了存档，后台能存档员工的发送消息吗？
答：可以的，客户拒绝了存档，会记录员工发送的消息，不会记录客户的消息。
Q3：开了会话存档 企业微信的图片等文件为什么也过期了呢？
答：微信外部联系人会话，微信联系人发送的图片、语音、视频未进行下载，超过3天未下载，则图片会显示过期。手动打开加载过图片，会缓存在本地，只要不清除本地缓存，不会过期。 企业微信云同步的记录，与外部沟通只有7天，员工内部沟通可以存储90天。 购买了会话存档可以直接在尘锋会话存档处（客服-质检-沟通记录）查看。
Q4：SCRM系统中，会话存档多久同步一次？
答：自动同步每半小时同步一次。另每次进入SCRM系统的CRM-质检-沟通记录页面会实时拉取一次。
Q5：使用会话存档的员工，也需要启用SCRM系统才可以正常同步吗？
答：是的。
Q6：SCRM系统中，会话存档的存储空间有大小限制吗？
答：没有存储空间大小限制。
Q7：SCRM系统中，会话存档的所有内容都可以存档吗？
答：视频通话沟通不在存档范围无法存档；语音通话需要【企业版】的会话存档可以拉取；超过300M的文件不能存档。
Q8：SCRM系统中，会话存档的期限是多长？
答：与SCRM系统的合作期内，已存档的内容是一直可以查阅查询的。
Q9：为什么员工会话展示的员工数据和开启会话存档的员工数量不一致呢？
答：在员工会话，展示的是历史有开启过会话存档并且有存档数据的员工。
Q10：客户与员工的聊天记录在哪里看？
答：员工需要开通了会话存档，在客服-质检-沟通记录 会话中进行查看。
Q11：如何把尘锋SCRM中的会话存档数据迁移到其他平台？
答：可以通过尘锋提供的接口拉取会话存档数据。https://open.dustess.com/document-center?pId=ca24df3bc14df2239582a8453e15a57d&id=9c58d63f1b354873a03fecd9df0f2c77
Q12：为什么员工开启了会话存档，但是在员工会话处不显示员工？
答：员工开通会话存档后，产生过会话才会在员工会话处显示。
Q13：为什么员工会话详情列表中有的好友昵称显示为未知客户？
答：该好友在系统内没有关联联系人。
