概述
订单管理模块，主要针对于代客下单订单、商城自主下单订单的查看，审核，发货，售后等操作；
满足用户和企业的基本需求外，还支持企业代客下单新增订单等功能；
适用场景
支持toB业务模式下，使用代客下单新增订单等功能，满足toB业务场景；
支持toC业务模式下，使用商城小程序，H5商城进行下单购买等功能，满足toC业务场景；
功能特色
支持按照订单编号/订单ID/收货人信息/商品/下单时间等多维度筛选订单；
支持订单批量审核，以及批量导出、打印，可灵活设置导出模版、打印模版；
支持代客下单新增订单功能，以及可以关联到企业、联系人订单，进行业绩目标分成；
支持订单编辑，审核，发货，售后等操作；
支持订单关联回款单，创建回款计划，实现线上付款或线下付款；
支持第三方订单接口同步数据，以及支持手动批量导入订单数据，并关联到联系人；
支持服务商后台和企微手机/电脑端查看、新增以及处理订单；
功能说明
一、服务商后台功能说明
1. 订单状态、列表信息配置说明
入口说明：进入「商城」-「订单」-「订单列表」可查看所有订单信息；
订单列表展示字段信息可进行灵活配置：选择「表头」按钮，可展示订单所有列表信息，支持启用/关闭字段信息，以及可以进行拖拽排序；
2. 订单查询功能
支持从订单维度（订单编号，订单类型，下单时间，订单来源等）、联系人维度，商品维度进行订单的搜索；
点击「更多筛选」按钮时，支持更多条件筛选，包含订单自定义字段筛选；
3. 代客下单新增订单功能
新增代客下单页面：
代客下单新增订单入口说明：1. 「快捷新增」入口选择「新增订单」可进入「新增代客下单订单页面」；2. 「订单管理」页面中「新增代客下单」入口，可进入「新增代客下单订单页面」；
支持给联系人下单，企业下单，同时支持订单关联到联系人/企业资料中的订单列表；
支持同步业绩目标侧，进行业绩目标分成统计；
支持线上付款以及线下付款；
支持选择购买商品下单；
支持关联回款单以及创建回款计划；
4. 批量审核，以及批量导出、打印，可灵活设置导出模版、打印模版功能
批量审核功能：订单状态为待审核时，选择「待审核」列表时，勾选订单列表信息，则可以进行多选以及全选批量审核；
批量导出功能：支持设置「导出设置」，目前提供三种模版「默认模版」，「表头开启字段」、「自定义字段」；
订单打印功能：可灵活设置打印模版：操作路径：「商城」-「店铺」-「店铺设置」-「订单设置」中「新增打印模版」：
5. 订单编辑，删除，审核，发货，售后等功能
订单编辑功能说明：
支持代客下单订单状态：待支付状态，待审核状态，未通过状态，已取消状态；
支持商城自主下单订单状态：待支付状态，待成团状态，待发货状态，待收货状态，已完成状态，已取消状态；
同时也受账号角色和功能权限的限制；
订单删除功能说明：
支持代客下单订单状态：待支付状态，待审核状态，未通过状态，已取消状态；
支持商城自主下单订单状态：待支付状态，已取消状态；
同时也受账号角色和功能权限的限制；
订单审核功能说明：
支持代客下单订单状态：待审核状态；
同时也受账号角色和功能权限的限制；
订单发货功能说明：
支持整单发货功能；
支持部分商品、部分商品数量发货功能；
同时也受账号角色和功能权限的限制；
订单售后功能说明：
支持待发货订单整单退款；
支持待收货订单、已完成订单部分商品退款，一旦该订单中全部商品退款完成，该订单状态则会变为交易关闭；
同时也受账号角色和功能权限的限制；
6. 手动批量导入订单功能
入口：订单管理页面选择「更多」按钮，选择「手动导入」；
支持导入固定字段以及已开启的订单自定义字段；
单次导入最多3000条数据；
支持下单导入模版，模版中并标注标准格式；
支持上传失败时，下载上传失败原因；
支持查看导入记录；
注意事项：
- 导入订单模版中，「下单时间」「自定义日期类型」「自定义日期时间类型」单元格类型需要设置为文本类型；
二、企微手机功能说明
1. 订单查询入口
目标联系人资料/目标企业资料中选择「客户资料」-「成交信息」，可展示全部订单信息；
进入企微尘封SCRM系统中「工作台」页面，有订单操作的快捷入口，支持快速进入订单列表中；
进入企微尘封SCRM系统中「更多」页面，进入「订单管理页面」可查看全部订单信息；
2. 代客下单新增订单功能
入口说明：
支持目标联系人资料/目标企业资料中进入「客户资料」，点击底部「新增订单」按钮，可创建代客下单订单；
支持进入企微尘封SCRM系统中「工作台」- 「订单管理页面」，进行创建代客下单订单；
支持给联系人下单，企业下单，同时支持订单关联到联系人/企业资料中的订单列表；
支持同步业绩目标侧，进行业绩目标分成统计；
支持线上付款以及线下付款；
支持选择购买商品下单；
支持关联回款单以及创建回款计划；
3. 订单编辑，审核，发货，售后等功能
订单编辑功能说明：
支持代客下单订单状态：待支付状态，待审核状态，未通过状态，已取消状态；
支持商城自主下单订单状态：待支付状态，待成团状态，待发货状态，待收货状态，已完成状态，已取消状态；
同时也受账号角色和功能权限的限制；
订单审核功能说明：
支持代客下单订单状态：待审核状态；
同时也受账号角色和功能权限的限制；
订单发货功能说明：
支持整单发货功能；
支持部分商品、部分商品数量发货功能；
同时也受账号角色和功能权限的限制；
订单售后功能说明：
支持待发货订单整单退款；
支持待收货订单、已完成订单部分商品退款，一旦该订单中全部商品退款完成，该订单状态则会变为交易关闭；
同时也受账号角色和功能权限的限制；
常见问题解答FAQ
Q1：为什么订单无法操作部分发货？
答：如果商城的物流设置选择不对接快递公司只做发货操作，订单在点击发货的时候不支持部分发货。
Q2：为什么在订单列表看不到小程序商城或H5商城的订单？
答：需要检查在商城-店铺-店铺设置-订单设置里，是否勾选的仅使用代客下单订单。
Q3：订单列表的订单可以删除吗？
答：订单状态为以下状态的，可以被删除：代客下单: 待支付、待审核、待发货、未通过、已完成、已取消、交易关闭。自主下单：已完成、交易关闭、待支付、已取消。导入订单：已完成、交易关闭、已取消。
Q4：为什么未通过的订单无法删除？
答：检查订单是否开过发票。
Q5：如何批量导出订单？
答：在商城-订单-订单列表勾选需要导出的订单，点击导出。
Q6：待发货的订单可以修改金额和商品信息吗？
答：待发货的订单不支持修改，建议操作退款或者售后，再重新建一个订单。
Q7：导入了订单，为什么同事们的销售额没有增加呢？
答：导入的订单不会统计入销售额。
Q8：代客下单选择线上支付-已付款中生成的付款链接是否只能客户本人可以付款？
答：此处未判断订单归属客户，未对付款人员进行限制。
Q9：订单待收货状态的“确认已完成” 按钮是哪个权限控制的？
答：订单编辑权限控制。
Q10：为什么没有重新提交订单审核的权限，订单还是显示进行了重新提交审核呢？
答：订单的创建者虽然没有重新提交审核订单的权限，但是他们可以重新编辑订单，订单编辑后自动重新审核。
Q11：导入的订单会统计入销售额吗？
答：不会，但会统计进业绩目标。
Q12：已发货的订单可以删除吗？
答：无法删除，但流转为已完成状态支持删除。
Q13：代客下单可以使用优惠券吗？
答：代客下单无法使用优惠券。
Q14：为什么在手机上的客户资料里，没有录入订单的选项？
答：需要检查是否拥有【新增代客下单】的权限。
Q15：待发货状态的代客下单的订单，为什么有的可以删除，有的无法删除？
答：可查看订单详情，检查是否提交了发票申请。如果订单提交了发票申请，将无法删除。
Q16：订单如何给客户确认？在哪里修改客户确认状态？
答：在商城-店铺设置-通用设置-客户确认开启-发送给客户核销；在 商城-订单列表-编辑-客户确认编辑修改确认状态。
Q17：商城里物流跟踪单数扣除逻辑是什么？
答：点击查看订单详情扣除，同一个订单一个月重复点击，只扣除一次。
Q18：订单审核流程更改之后，多久会生效？
答：发布之后，立即生效，且订单审核流程是动态更新的。
Q19：为什么员工新增订单时在关联联系人中搜索不到想要关联的联系人？
答：需要检查搜索的联系人是否在查看的权限范围之内。角色查看范围设置：配置-员工管理-角色权限-选择角色-权限设置-客户相关-选择查看范围。
Q20：商城数据权限是【查看所归属部门（含子部门）的数据】或【查看所管理部门（含子部门）的数据】，在订单列表能查看到哪些订单呢？
答：只要订单的创建人/归属人/跟进人在归属部门或管理部门（含子部门）就可以在订单列表查看订单。
Q21：自主下单的订单，其中没有归属员工的，可以手动添加上归属员工吗？
答：目前支持的，拥有订单【修改归属】权限的人员可以进行修改。
Q22：自主下单的订单什么状态时才可以进行改价操作的？
答：客户自主下单生成的订单且订单状态为待支付的订单可以进行改价。
Q23：订单可以修改归属人吗？
答：拥有订单【修改归属】权限的人员可以在订单中点击修改归属进行修改。待发货、待收货、待自提、已完成、交易关闭订单支持修改订单归属信息；个人订单的归属人员可选范围支持：订单创建人、客户跟进人、客户共享人。
Q24：修改订单归属后可以提醒员工吗？
答：可以在订单通知设置中设置修改订单归属通知。
Q25：在订单信息页面不显示物流追踪信息？
答：检查手动录入单号时输入的物流单号是否是输入的对应物流公司的单号。
Q26：客户自主下单购买商城小程序商品后，系统会自动创建联系人吗？
答：系统会自动创建联系人。
Q27：商城中的订单日志会记录哪些操作？
答：自主下单的订单进行 “改价” 操作后，才会记录在订单日志里。
